民航乘务员国家职业技能标准（2019年版）.docx

PAGE PAGE 10 国家职业技能标准 职业编码：4-02-04-01 民航乘务员 （2019年版） 中华人民共和国人力资源和社会保障部 制定 中国民用航空局 说明 为规范从业者的从业行为?引导职业教育培训的方向?为职业技能鉴定提供依据?依据《中华人民共和国劳动法》?适应经济社会发展和科技进步的客观需要?立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气?人力资源社会保障部联合中国民用航空局组织有关专家?制定了《民航乘务员国家职业技能标准(2019年版)》(以下简称《标准》)。 一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典(2015年版)》为依据?严格按照《国家职业技能标准编制技术规程(2018年版)》有关要求?以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导思想?对民航乘务员从业人员的职业活动内容进行规范细致描述?对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。 二、本《标准》依据有关规定将本职业分为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师五个等级?包括职业概况、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容。本次修订内容主要有以下变化: ———增加了一级/高级技师等级。 ———突出了客舱安全要求?在安全保障、应急处置、培训指导等职业功能中增加了新内容?以更好地适应民航安全与发展的要求。 三、本《标准》主要起草人有:范琳珂、杨静轩、穆丽丽、刘茹、童海红、李红银、朱绯绯、徐雅荣、何晓露。 四、本标准主要审定人员有:靳军号、李建新、高扬、杨丽、张弛、张燕、朱文霞、曹静、窦维红、董文静、黄悦、蔡伟宁。 五、本《标准》在制定过程中?得到了人力资源社会保障部职业技能鉴定中心荣庆华、葛恒双、张灵芝等专家的指导?得到了中国民用航空局人事科教司、运输司和中国民航科学技术研究院的大力支持?得到了中国国际航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司、厦门航空有限公司、深圳航空有限责任公司以及民航第002、005、008、011、013、019职业技能鉴定站等单位的积极配合?在此一并感谢。 六、本《标准》业经人力资源社会保障部、中国民用航空局批准?自公布之日 2019 2019年12月17日，本《标准》以《人力资源社会保障部办公厅 中国民用航空局综合司关于颁布民航乘务员等 ３ 个国家职业技能标准的通知》(人社厅发〔2019〕110号) 公布。  民航乘务员 国家职业技能标准 （2019年版） 1.职业概况 1.1职业名称 民航乘务员 1.2职业编码 4-02-04-01 1.3职业定义 从事民用航空器客舱安全管理和旅客服务工作的人员。 1.4职业技能等级 本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。 1.5职业环境条件 民用航空器机舱内，常温，高空，低气压。 1.6职业能力特征 具有较强的观察、分析、判断和表达能力；具有一定的方位感、空间感；知觉、嗅觉、听觉等感觉器官灵敏；四肢灵活，动作协调；身体健康。 1.7普通受教育程度 高中毕业（或同等学力）。 1.8职业技能鉴定要求 1.8.1申报条件 适用于本职业从业人员。 具备以下条件之一者，可申报五级/初级工： （1）从事本职业或相关职业 相关职业 相关职业: 无，下同。 （2）本职业学徒期满 取得“中国民用航空客舱乘务员训练合格证” 取得“中国民用航空客舱乘务员训练合格证”。 ①适用于本职业从业人员。 ②相关职业：无，下同。 ③取得“中国民用航空器客舱乘务员训练合格证”。 具备以下条件之一者，可申报四级/中级工： （1）取得本职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作4年（含）以上。 （2）累计从事本职业工作6年（含）以上。 具备以下条件之一者，可申报三级/高级工： （1）取得本职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作5年（含）以上。 （2）具有大专及以上本专业 本专业:空中乘务 本专业:空中乘务，下同。 相关专业:航空服务，下同。 具备以下条件者，可申报二级/技师： 取得本职业三级/高级工技能职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作4年（含）以上。 具备以下条件者，可申报一级/高级技师： 取得本职业二级/技师职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作4年（含）以上。 1.8.2鉴定方式 分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试以笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求；技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平；综合评审主要针对技师和高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。 理论知识考试、技能考核和综合