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素材天下网 sucaitianxia. com 熟烈欢迎 参加2009年上海六华南 经商年会的领导来宾 上海大众汽车 千图网htp:/www.58B SHANGHAI VOLKSWAGEN 上海大众汽车 SHANGHAI VOLKSWAGEN 北2008年远 半合律快 2009年配件商务政策初稿 部门 Department 华南分销中心 版本号 Version No. 1 保密级别 Secrecy leve 更新日期Date 009年1月19日 内容 商务政策 上海大众汽车 SHANGHAI VOLKSWAGEN 奖励方案 1.奖励系数表 举度一度二等度三零度四年度塔年度档年度档0.3%0.3%0.3%1.3%2.8%4.3%2.5%4.0%5.5% 09.0603%0.3%0.3%0.3%0.6%2.3%3.8%18%3.5%5.0% 2009.090.3%0.3%0.3%0.3%0.6%1.8%3.3%1.8%3.0%4.5° 季度一季度二季度三季度四年度年度档年度Ⅲ档档0.3%0.3%0.3%0.8%2.3%3.8%20%3.5% 09060.3%0.3%0.3%0.3%0.3%1.8%3.3%1.5%3.0%0.3%0 1.5%2.5% 季度一举度二举度三举度四年度年度档年度Ⅲ档增档档 2009 03%03%0.3%0.3%0.3% 3.3%1.5% 0%4.5% 2009.0603%0.3%0.3%0.3%0.0% 2.8% 12%2.5%4.0% 2009090.3%0.3%0.3%0.3%0.0% 2.3% 1.2%2.0% 2.奖励金额计算公式 「年度奖励金额=年度实际采购金额X(年度系数+季度系数合计) :奖励等级设置为服务达标分数位于本区域排名前20%定为一级,位于20%-60%为二级,60%100%为三级。 MOT得分低于65分或投诉处理低于60分,不能参加返利。 上海大众汽车 SHANGHAI VOLKSWAGEN 奖励方案-目标选择规则 目标选择 提供三档可选择的目标: 基本目标:分销中心下发经销商基本目标 第二档目标:在基本目标上加4% 第三档目标:在基本目标上加8% 选择日期 提供三次选择机会: 首次选择:必要的选择,即签定奖励目标,安排在12月或年初,从1月份起考核 第二次选择:根据业务变化,自愿选择,安排在6月,从7月份起考核 第三次选择:根据业务变化,自愿选择,安排在9月,从10月份起考核 调整后的考核目标 年度目标:以最后一次选择的目标为年度考核目标, 月度目标:以最后一次选择的年度目标减去已完成的销售额,分配到剩余月份 季度目标:以调整后的月度目标之合 上海大众汽车 SHANGHAI VOLKSWAGEN 配件/附件业务开关条件 获得奖励的条件 1.签定年度配件/附件采购总目标附件完成率必须大于总目标的5% 2.外采购率考核达标,油漆外采购专项考核达标 3.基础库存考核达标 4.维修站之间不允许批发销售配件 5.获得季度奖励必须完成年度目标 注意: 1.2009年分设配件年度季度,取消超额奖勵 2.年度季度奖励系数基于实际采购金额 3.季度目标合计等于年度目标 4.季度奖励按季度考核,但于年终执行 上海大众汽车 SHANGHAI VOLKSWAGEN 服务满意度等级条件 基本达标后的分类依据: MOT×50%+投诉处理质量×50% MOT(真实瞬间): 1.Q11接车时解释需要进行的服务项目 2.Q13正确完成维修保养工作 3.Q14服务物有所值 4.Q19一次维修合格 Q22解释所做维修工作及收费构成 6.Q26变车时车辆整洁程度 7.Q27服务人员友善 8.Q29服务人员积极倾听客户要求,及时回应 投诉处理质量 40% 2.投诉响应率 3.投诉封闭率 4.一次解决率 基本达标:MOT78分以上,投诉处理质量60分以上。 上海大众汽车 SHANGHAI VOLKSWAGEN 附件:奖励方案举例 某经销商服务达标分数排名位于20%-40%之间,定为二级奖利; 首次签定第档目标500万元,年度系数23% 年内8月重新签定第Ⅲ档目标540万元,实际完成采购543万元,年度系数调整为28%; 第2季度未完成季度目标,扣除2季度0.3%,季度系数合计0.9% 年终奖励金额=543X(28%+09%)=20.01万元 季度一季度二季度三度四年度塔年度档年度Ⅲ档 〓:蕊蕊 0.3%0.8%2.3%3.8%2.0%3.5%5.0% 8%3.3%1.5%3.0%4.5 0.3% 1.5% 2.5% 4.0% 上海大众汽车 SHANGHAI VOLKSWAGEN 内容 商务政策 LKP|考核 上海大众汽车 SHANGHAI VO