中奥物业高空抛物处理流程.docxVIP

精品文档 1流程目的 规范高空抛物处理程序，杜绝高空抛物行为，确保小区环境及业主安全。 2控制流程 工作依据 流程/作业内容 流程说明 （操作要求） 服务控制标准 （服务预达标准） 职责/说明 工作义件/ 记录 接到高空抛物的信 息 r~ 接待局空执 登记 1 1 々物报事人 ，信息 1、 前台客服助理接到业户来电 /亲临前 台，投诉高空抛物现象； 2、 内部员工通知前台客服助理，发现高 空抛物现象； 3、 前台客服助理接到报事信息，在《工 作台账》上登记局空抛物信息（报事 人的身份、电话、高空抛物所在地点）； 4、 前台客服助理通知秩序维护部巡逻岗 前往现场了解情况。 接待工作参照〈〈窗口服务标准》 前台客服助理 /秩序维护部巡逻 岗 〈〈工作台账》  精品文档 现场查看 事件界定 一、秩序维护部巡逻岗到达现场后， 根据 现场所抛物品性质、 人员受伤情况等 进行事件界定： 1、 对环境造成了污染； 2、 对物品、公共设施设备造成损坏； 3、 造成人员伤亡事故； 秩序维护部巡逻岗需在接到［Wj空抛 物的信息后3分钟内到达事发现场； 秩序维护部巡逻 岗 1 T 一、 对环境造成的破坏：前台客服助理通 知秩序维护部巡逻冈前去查明局空 抛物源，并提醒业户注意自己的行为 习惯，消除局空落物的危险。 二、 造成对业户物品或公共设施设备损 坏： 1、 找到落物来源的，对于公共设施 设备造