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《医疗机构投诉管理办法》解读  中华人民共和国国家卫生健康委员会令第3号 2019年2月2日经国家卫生健康委委主任会议讨论通过,自 2019年4月10日起施行。  制定《医疗机构投诉管理办法》的背景 畅通医疗杋构投诉渠道、规范投诉管理,是预防纠纷的必要举措。根据投 诉反映的问题落实整改措施,也是医疗质量安全持续改进的有效手段。《医疗纠 纷预防和处理条例》(以下简称《条例》)已于2018年10月1日起施行。为贯彻 落实《条例》对医疗机构投诉管理等内容提岀的明确要求,在总结2009年11月原 卫生部公布的《医院投诉管理办法(试行)》实施情况的基础上,制定了《医疗 机构投诉管理办法》(以下简称《办法》)  医疗安全体系构建 第一层级 不出事 ·第二层级 不生事 ·第三层级 不闹事  第十条医疗机枃应当制定并实施医疗质量安全管理制度,设置医疗服务质量监控部 门或者配备专(兼)职人员,加强对诊断、治疗、护理、药事、检查等工作的规范化 管理,优化服务流程提高服务水平。医疗机构应当加强医疗风险管理,完善医疗风险 的识别、评佶和防控施,定期检查措施碆实情况,及时消除隐患。 第十一条医疗机构应当按照国务院卫生主管部门制定的医疗技术临床应用管理规定, 开展与其技术能力相适应的医疗技术服务,保障临床应用安全,降低医疗风险;采用 医疗新技术的,应当开展技术