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海晖城经营管理方案 一、客户的需求 为了更好了解业主需要的服务和便利，海晖城客服中心对391户进行了走访 和有偿服务问卷式调查。本次调查一共有13个服务项目，详细结果如下图所示 海晖城有偿服务调查问卷统计表 服务内容 户数 所占比例 备注 代收快递 271 69.31% 家政钟点工服务 151 38.62% 代送油、米 140 35.81% 代召出租车 111 28.39 代送桶装水 109 27.88 代订机票、火车票 99 25.32% 代订报纸 97 24.81% 代请保姆、钟点工 95 24.30% 代订牛奶 92 23.53% 幼儿托管 83 21.23% 代请家教 59 15.09% 开荒活洁服务 58 14.83% 代租售房 57 14.58% 代订电影票 37 9.46% 代订鲜花 34 8.70% 代请月嫂 32 8.18% 户内绿化养护 30 7.67% 二、开展服务内容综合能力分析 业主需求前五项的分别是：代收快递服务（占比例 69.31）,家政服务（占比 例38.62），代送油米（占比例35.81），代叫出租车（占比例28.39）,代送桶装水 （占比例27.88）。 1、快递代收服务，由丁居住海晖城的业主主要为 70、80、90后年宵一代， 对网购的数量较多，根据专业网站统计，社区每天每 150户有10个快递，海晖 城现住户数大概有1500户，平均每天有1