事态升级管理程序.pdfVIP

Management Procedure for Incident Escalate LCN-8P012 A 问题升级管理程序 1.0 目 的 建立和保持一个文件化的升级程序以解决公司生产活动中遇到的各种事态升级问题的处理。 2.0 范 围 适用于以下事态升级问题的处理： ◆ 客户反馈 / 客户投诉 ◆ 不合格品处理（含制程、终检等过程发现的不合格品） ◆ 供应商质量问题 ◆ 环境、安全事故及其它问题 3.0 客户反馈 / 客户投诉事态升级程序 主责 流程 升级原因 / 升级内容 输出 客诉报告 客诉报告 质量工程师 客户反馈信息