公共资源招标投标投诉处理规范 DB4212_T 29-2020.pdfVIP

ICS 01.040.03 A 12 DB4212 咸 宁 市 地 方 标 准 DB 4212/T 29—2020 公共资源招标投标投诉处理规范 Specification for complaint-handlingofpublicresourcestender andbid 2020-03-15发布 2020-03-15实施 咸宁市市场监督管理局 发 布 DB4212/T 29—2020 前  言 本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由咸宁市政务服务和大数据管理局 （咸宁市公共资源交易监督管理局）提出并归口。 本标准起草单位：咸宁市政务服务和大数据管理局 （咸宁市公共资源交易监督管理局）、咸宁市财 政局、咸宁市住房和城乡建设局、咸宁市交通运输局、咸宁市水利和湖泊局、咸宁市农业农村局、咸宁 市公共资源交易中心、咸宁市信息与标准化所。 本标准主要起草人：袁国华、谢晓斌、鲁娟、刘丽玲、吴小平、吴菲、王亚东、江秋生、成洪磊、 李春、 詹兵、董辉、姜兰兰。 I DB4212/T 29—2020 II DB4212/T 29—2020 公共资源招标投标投诉处理规范 1 范围 本标准规定了公共资源招标投标活动投诉的处理原则、处理机构及人员、投诉方式和渠道、处理程 序以及处理结果运用。 本标准适用于公共资源招标投标活动的投诉处理工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 36113-2018 政务服务中心服务投诉处置规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1公共资源招标投标活动 tender andbid activities ofpublic resources 使用国有资金的项目、国家融资的项目、国际组织或者外国政府贷款及援助资金的项目和其他涉及 公共安全、公共利益的项目的招标投标活动。包括招标、投标、开标、评标、中标以及签订合同等各阶 段。 3.2投诉 complaint 投标人或者其他利害关系人认为公共资源招标投标活动不符合法律、法规规定向综合监督管理机构 （以下简称 “监管部门”）表达诉求的行为。 3.3其他利益关系人 other stakeholders 投标人以外的，与招标项目或者招标活动有直接和间接利益关系的法人、其他组织和个人。 3.4投诉处理人 complaint-handling staff 代表监管部门负责受理、调查、处理投诉的人员。 4 处理原则 投诉处理遵循以下原则： a） 合理合法； b） 公平公正； c） 尊重事实； d） 快速响应； e） 及时反馈。 1 DB4212/T 29—2020 5 处理机构及人员 5.1 机构 5.1.1 应明确相应的内设机构负责投诉处理工作。 5.1.2 内设机构应明确处理岗位及职责，并配置投诉处理人，建立投诉处理工作机制、流程，制定相 应管理制度。 5.2 人员 5.