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{激励与沟通}有 效的沟通技巧培 训方案 课程提纲 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 第一讲高效沟通概述 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 技能之一 第六讲电话沟通技巧 3.高效沟通概述 1.接听、拨打电话的基本技巧和程序 第二讲有效沟通技巧 2.接听、拨打电话的基本技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、 3.接听和拨打电话的程序 反馈