房地产销售服务礼仪培训0924教学提纲.pptVIP

房地产销售服务礼仪培一、礼仪的概念 是各销售服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客户的尊重与友好 ，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言的规范。;二、学习礼仪的重要性： （一）、个人的需要 1、提高自身的素质最基本的要素 2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 3、增进人际交往、营造和谐友善气氛;（二）、企业的需要 1、塑造职业形象 2、增进员工的士气 3、塑造公司形象 4、创造良好的效益 （三）、社会的需要 是适应社会文明进步的需要;;礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大 收益的一项品质就是礼节。是人们日常生活 中，特别是在交际场合中，相互之间问候、 致意、祝愿、慰问及至于给予必要的协助与 照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。;仪表：仪表是人的外表，一般来包括人的容 貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人 的容貌，是仪表的重要组成部分。仪容仪表 是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。;礼貌用语： 礼貌用语是指在语言交流中使用具有尊重与友好的词语。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”礼貌用语是属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。;十字不离口的礼貌用语： ;问候语： ;感谢语： ;打扰对方或向对方致歉语： ;应答语： ;告别语： ;一 、礼仪的概念;笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、