做个合格的入职引导人.pptxVIP

做个合格的入职引导人一个小游戏游戏规则和程序：1、比赛人员分为一到两组。2、每组分别选出一名引导人、一名被引导人。3、小组其它成员独立或两两合作，形成路障。4、被引导人被蒙住双眼，在引导人的语言描述中，通过路障，到达终点。相关讨论：讨论：1、被引导人，当你被蒙住双眼时，有一种什么感觉？眼前的世界被无限扩大了还是缩小了？2、引导人，当你被推荐时，有一种什么感觉？承担这样的责任好吗？3、其他伙伴，当你创造路障姿态的时候，有一种什么感觉？前言—回忆我们入职时遇到的困惑谁都不认识啥都不知道这东西该怎么用他们会接纳我吗经理是什么样的人这么做对不对 。。。 前言—神圣的引导人您是榜样您是教练您在向管理者的角色在迈进课程目的树立入职引导人良好的工作态度帮助岗位引导人更全面、专业的做好入职引导工作为入职引导认证工作的开展打造专业基础促使新员工能迅速的融入到企业文化中，与企业共同发展主题介绍一、你的引导很重要二、入职引导的四阶段三、入职引导技巧四、安全队伍入职引导你的引导很重要新职员常见的问题1、陌生的面孔2、陌生的环境3、陌生的制度4、陌生的工作……小结：你的引导很重要新员工入职会出现这样那样的问题，入职引导人应尽可能预测会发生的问题，避免其发生。提示将你的想法做戏剧化的说明帮助新人熟悉工作环境消除心理障碍修正职业行为入职引导的四阶段入职引导的三阶段？？？？？？不知道该咋干工作太忙，过几天再说吧时间更不够用了吃力不讨好被引导人太笨工作不断被打断……新员工入职第一天准备工作（需提前做好准备）接到人力资源部的新人入职信息后提前做新员工入职准备，以免新员工来了后再匆匆忙忙准备，产生不受重视和尊重的感觉：部门职能、岗位职责及岗位工作标准等部门相关电子版说明材料等； 新员工的工作场所与所需用具等。了解新员工的背景：工作经验，教育程度与所受专业训练等。新员工入职第一天 互相认识：将自己介绍给新职员、了解新职员的概况、告知新职员自己的联系办法；引领新职员到各部门拜访、进行相互介绍 入职引导人向其介绍具体工作环境情况（生活引导）人员服装、物品领取及相关规定的介绍宿舍、食堂及与生活相关的设施安排与介绍对职员业余文体活动的介绍对职员简单介绍办公地点的交通与周边环境介绍食堂/订餐途径、办公区门禁/打卡机地点Y系列介绍办公设备的使用方法及新员工使用outlook收发邮件，以及邮件往来的基本要求公司职工委员会、共济会介绍等 第一天，七件事很重要！ 1、在门口迎接你的新员工来到你的环境！2.准备一个舒适的工作场所3.让其他同事参与4.带他熟悉一下工作环境、小区环境5.建立联系6.陪他一起吃午饭7.下班后与他谈话新员工入职第一周入职引导人向其详细介绍公司整体及各部门的情况（公共引导）各项目的运行状况，规模大小介绍公司架构、本部门架构、人员、主管领导、各部门职能及部门负责人。请假管理规定及其他基本办公规范公司基本规章制度（包括但不限于《职员职务行为准则》、沟通渠道、上班考勤及请假等相关制度、公司及部门的各类费用及制度、可享受福利介绍、BI红黄线及其它相关规范等） 员工手册、公司及部门的各类费用及制度、可享受福利介绍 介绍基本岗位工作内容及对资料的熟悉（公共知识引导之专业部分） 按照岗位说明书告知岗位职责 本岗位基本要求 与本岗位相关的工具、资料熟悉新员工入职一个月内（试用期内）你是新职员的入职引导人一个月后的一天，应该干些什么引导演练督促其熟悉自身业务的工作范围、工作流程等专业专业知识引导岗位应知应会及工作注意事项熟悉本岗位应知应会内容熟悉本岗位相关应注意事项如相关工作标准、操作手册等了解岗位工作中相关潜在敏感问题及应对回答（职能部门办公用品申领流程、职能部门财务借款、报销相关流程等）岗位礼仪、BI熟知该岗位的礼仪及BI要求本岗位典型案例学习本岗位典型案例经验介绍及学习本岗位的其他重要规定和制度本岗位的其他重要规定和制度本部门、本岗位常用的体系文件、表格了解公司体系文件相关岗位工作要求熟知岗位相关规范、文件，熟悉相关表格的使用方法及要求公司信息管理平台及相关情况介绍(主要针对办公室人员）了解公司信息平台（内部管理平台）及使用情况了解公司邮件系统的基本情况及使用要求理解公司信息管理及传递的相关要求进行服务业特性介绍及引导员工自我压力调节（主要针对前线员工）引导技巧抗压技巧进行服务业特性介绍及引导员工自我压力调节服务业的服务效果依赖于现场员工表现；同时，面临客户需求多样化；同时，提供的服务有赖于人员对当地文化的理解，这一切都是与人相关的过程，人的主观需求及主观能动性要求高。（一）引导原则在员工入职初期，既能让他了解以后工作困难的可能性，又不会对员工产生畏惧心理。物业行业是服务行业，良好的服务意识是做好此项工作的基础。对待客户的误解及不当行为，因保持理智，并视情况有上级协助处理