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CRM一般系统 管理资料 作为解决方案的CRM 集合了当今最新的信息技术，它们包括：Inter和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等， 1、CRM的关键任务如下： (1)识别那些与特定行业有关的消费者价值观。对本系统来说，即识别食品行业中相关企业在商情信息勾通、广告以及行业信息化需求方面的投资取向; (2)理解对每一个消费群体来说都相当重要的价值观。通过对营运数据分析，挖掘价值信息，确定哪类产品、如何服务对客户具有确定的商业价值; (3)明确价值观是否以肯定的方式影响客户经营业绩。分析不同的行业客户、客户与竞争对手合作、我公司是否能够用自身产品与服务将其转变为重点客户、老客户，以决定是否对自身策略作出变动; (4)与每一个客户群体交流，灌输合适的价值观，并通过客户想要的接收信息的方式。将合理的自身策略应用于客户; (5)评估结果，证实投资回报。既包括应用系统后业务回报，也包括系统本身的回报。 2、CRM系统的IT 定位： 目前的CRM 应用，因管理策略和技术应用不同，细分出两种明显的类型。 2.1.运营型CRM 运营型CRM 建立在这样一种概念上：客户管理在企业成功方面起着很重要