呼叫中心建设与管理 普通话声调及其运用 呼叫中心实务-普通话基础4.pptVIP

《呼叫中心建设与管理》课程 Construction and management of Call Center 主讲教师 陈培培 移动通信技术专业教学资源库 深圳信息职业技术学院电子与通信学院 座席人员普通话基础 目录 01 普通话声调 02 普通话音变 声调 * 呼叫中心建设与管理 （一）什么是声调？ 声调是指一个音节发音时能区别意义的高低升降的变化形式。 （能区别意义的音高变化） （二）调类、调值 1.调类 一声 二声 三声 四声 阴平 阳平 上声 去声 2、调值 每个声调都是固定的，都有一个对应的数值。 55 （高平）阴平 35 （中升）阳平 214 (降升) 上声 51 （全降）去声 声调 * 呼叫中心建设与管理 （3）五度标记法 55(阴平)35（阳平）214（上声）51（去声） 5 4 3 2 1 5 3 2 1 声调 * 呼叫中心建设与管理 55 阴平 公、司、通、知 35 阳平 人、民、银、行 214 上声 理、想、美、满 51 去声 创、造、利、润 声调 * 呼叫中心建设与管理 普通话声调（上声） 一般情况下，在单音节或词语、句子的末尾时读原调。其他位置时要发生变调（学习变调时，重点说明） 如：美 好 理 想 彼此 理解 末尾 我看见过波澜壮阔的大海。 热烈欢迎各级领导莅临学校检查指导。 普通话音变 * 呼叫中心建设与管理 （一）上声的变调 ①上+非上＝半上+非上 上声 214 21 老师 小说 许多 纺织 北方 ②上+上＝阳平+上声 前上声 214 35 水桶 表姐 友好 许久 首脑 ③三个上声相连 A、“双单格”。前两个上声字变成阳平，调值214 35。如： 虎骨酒 考古所 展览馆 选举法 水彩笔 B、“单双格”。第一个上声读作半上（21），第二个上声读阳平（35），如： 纸老虎 好导演 党小组 撒火种 普通话音变 * 呼叫中心建设与管理 （二）“一”“不”的变调 “一”的变调 ①不变的情况 单念、在词、句末尾、表序数时，读本调。 一 单一 万一 第一 一楼 一班 ② 变调的情况 A、在去声字前读阳平，55 35。如： 一道 一共 一律 一路 一日 一味 B、在非去声前读去声。55 51 如： 一般 一发 一桌 一心 一天 一张 C、来在重叠的动词中间，读轻声。如: 走一走 看一看 猜一猜 等一等 普通话音变 * 呼叫中心建设与管理 2、“不”的变调 ①不变的情况 单念或在词句末尾，或在非去声前读本调。 不 我不 都不 不高 不多 不曾 不凡 不好 不久 ② 变调的情况 A、在去声前变为阳平。51 35 如： 不便 不必 不对 不断 不利 不快 B、夹在词语中间变轻声。如： 差不多 行不行 好不好 写不写 普通话的音变 * 呼叫中心建设与管理 （三）轻声 轻声是一种特殊的变调现象，是指某些音节在与其他音节结合时，失去原有声调，变成一种又轻又短的调子。普通话里，变读轻声具有一定的规律。 四、儿化 ①儿化的定义 在普通话里，卷舌元音er与它前一个音节的韵母结合成一个音节，并使这个韵母带上卷舌音色的一种特殊音变现象叫作儿化。 ②儿化的作用 在普通话中，儿化具有区别词义、区分词性的功能，如“顶”作动词，“顶儿”作名词；“一点”是名词指时间，“一点儿”作量词，是“少量、少许”的意思。在具有区别词义和辨别词性作用的语境中，该儿化处理的地方一定要儿化，否则就会产生歧义。 还有一类儿化是表示喜爱、亲切的感情色彩。如：脸蛋儿、花儿、小孩儿、电影儿。 表示少、小、轻等状态和性质，也常常用到儿化。如：米粒儿、门缝儿、蛋黄儿。 普通话的音变 * 呼叫中心建设与管理 五、语气词“啊”的变读 语气词“啊”由于受到前面音节收尾音素的舌位、唇形的影响会产生音变。变化主要有以上几种： 1、前面收尾音素是a、o(ao、iao除外)、e、 ê、i、ü时，“啊”读作 ya,“呀”。 2、前面音节收尾音素是u,包括（ao iao）时，“啊”读作wa,应该写做“哇”。如： 你在哪里住啊？ 谁敢走啊！ 这件衣服真好啊！ 这双鞋太小啊！