第一篇呼出操作手册规范篇 电话客服必备.pptVIP

回访不成功原因拨打电话次数的规定 号码错误： a) 座席拨打客户电话后无法拨通或有明确提示音，如“换号、升位”； b) 接听者表示不认识投保人且已核对联系电话，并无其他联系方式，需注明如“查 无此人”； c) 或非投保人本人的电话而且无法明确提供投保人号码的，需注明如“此号码无法 联系本人”； d) 电话仅有单位总机无分机号或公司统一电话，且其他途径无法联系到客户， 需 注明如“单位总机”或“公司电话” e) 系统提示客户电话 “终止服务”、“尚未启用” ，同时须在备注中注明； f) 经判断电话号码错误，如号码多位缺位、 111111 、或 0 、 1 号码等；或 客户所留号码为知名度较高的各行业的公共服务电话，如、 10086 、 114 等； 录音电话： 座席拨打客户电话后，对方电话语音提示“请在滴音后留言”等； 传真号码： 仅限于自动传真号码，座席拨通客户电话后，通讯语音提示“滴 …… ， 嘟 …… ”等自动传真音； 第一篇 呼出回访规范 呼出回访规范 服务品质规则 系统操作要求 业务操作规则 回访次数及不 成功操作规则 呼出回访规范 服务品质规则 1 服务品质规范 礼貌用语： 请、您 男 士 ： 先 生 女 士： 女 士 公司员工 ： 老 师 可应要求： 小姐、同志 客户家人： 父 / 母亲、爱人、小孩 自我称谓： 太平洋寿险电