新员工岗前辅导(何东华).pptxVIP

;课程内容：;课程一：;一、关于服务态度及技巧的要求：;二、服务用语的应答规范：;二、服务用语的应答规范：;二、服务用语的应答规范：;二、服务用语的应答规范：;二、服务用语的应答规范：;二、服务用语的应答规范：;二、服务用语的应答规范：;二、服务用语的应答规范：;二、服务用语的应答规范：;二、服务用语的应答规范：;二、服务用语的应答规范：;二、服务用语的应答规范：;二、服务用语的应答规范：;二、服务用语的应答规范：;二、服务用语的应答规范：;二、服务用语的应答规范：;二、服务用语的应答规范：;三、投诉处理应答规范;三、投诉处理应答规范;三、投诉处理应答规范;课程二：;一、服务质量的考评原则：;二、服务质量的考核指标：;三、服务质量考核标准;课程三：;一、服务态度类的注意事项;一、服务态度类的注意事项;二、应答技巧类的注意事项：;二、应答技巧类的注意事项：;课程四《升、越级投诉处理方法》;课程五《媒体等用户来电应答口径》;课程六《录音分析、情景模拟和话术宝典》;;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。五月-20五月-20Saturday, May 23, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:36:5809:36:5809:365/23/2020 9:36:58 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。五月-2009:36:5809:36Ma