员工忠诚度论文.pdfVIP

. 1. 企业员工忠诚度概念是什么 ? 什么是员工忠诚度 ?关于这一方面的研究， 大体经历三个阶段， 分别是 “行为忠诚论”、 “态度忠诚论”和“综合忠诚论”三个阶段。 1.1 行为忠诚论 美国 Voyles 在 1999 年就曾经指出， 员工的忠诚度是通过行为来体现的， 认为员工的 忠诚是员工表现出来对企业的一系列具体的行为，着重强调对企业的贡献标准。 既然是强调贡献，我们可以通数据来量化，比喻说， A 店长带店完成年销售 500 万， B 店长带店完成年销售 700 万，C店长带店完成年销售 1000 万，利润率均为 15%，那 么 3 名店长一年的贡献分别为 75 万、 105 万和 150 万，很显然 C 店长的贡献还高， 如果 C店长仅工作一年，而 A 店长工作了 5 年呢? 1.2 态度忠诚论 刘聚梅和陈步峰、 郑艳等学者认为