IT运维管理制度(集团)页[汇编].pdf

中国**** 集团公司 IT 运行维护管理制度 （2017 年 10 月） **** 有限公司 目 录 第一章 总 则 1 第二章 机房管理制度 5 第三章 值班与交接班制度 16 第四章 保密制度 24 第五章 请示报告制度 30 第六章 维护作业计划管理制度 36 第七章 仪器仪表及备品备件管理制度 41 第八章 局数据管理制度 50 第九章 割接管理制度 58 第十章 话务管理制度 67 第十一章 网络质量分析例会制度 75 第十二章 通信故障管理制度 79 第十三章 代维管理制度 91 第十四章 网络安全管理制度 102 第十五章 应急通信管理制度 110 第十六章 巡检制度 123 第十七章 设备管理制度 129 第十八章 设备验收管理制度 137 第十九章 工程竣工验收管理制度 148 第二十章 维护人员管理制度 165 第二十一章 维护资料管理制度 171 第二十二章 维护费用管理制度 179 第二十三章 运行维护考核制度 186 第二十四章 运行维护奖励制度 193 第一章 总 则 第 1 条 为了加强 IT 运维通信网络的运行维护管理、 保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行， 并具有可持续 发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技 术体制、技术业务规程、法规、规定以及 IT 运维公司现 行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。 第 2 条 IT 运维通信网络运行维护管理的原则是： 1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性 的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、 高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。 2、完善运行维护管理体系， 建立健全运行维护规范， 提高运行维护管理效率， 使全程全网的通信质量和技术指 标始终保持在一个较好的水平， 并不断提高网络质量和服 务能力。 3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实 施 ISO9000 系列质量管理体系。在较短的时间内，使 IT 运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行 维护管理上都成为世界一流的通信企业。 4 、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标 等的基础上， 充分开发和综合利用网络资源， 提高网络资 源利用率， 降低运行维护管理成本， 提高网络的市场适应 能力和服务能力。 第 3 条 IT 运维通信网络运行维护管理的任务是： 1、