销售人员汽车基础知识培训项目实战与案例精讲.pptxVIP

销售人员汽车基础知识培训

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汽车整体认知与基础概念

●乘用车是主要用于载运乘客及随身行李的汽车，包括轿车和SUV和MPV等，通常采用封闭式车身设计，注重舒适性和操控性和燃油经济性，是家庭和个人出行的主要选择，销售人员需根据客户需求推荐不同尺寸和配置的乘用车车型。

●商用车用于运送人员或货物，涵盖客车和货车，部分车型采用非承载式车身，强调承载能力和耐用性和空间利用率，适合物流运输和公共交通等场景，销售人员需明确客户是客运还是货运需求以推荐合适车型。

●新能源车以电池和电机或燃料电池为动力来源，包括纯电动车和插电混动汽车和增程式电动汽车,具有零排放和低能耗等特点，需重点介绍续航里程和充电便利性和政策补贴，帮助客户对比传统燃油车的使用成本和环保优势。

车身既承载乘客与货物，也是车辆安全的第

一道防线，通过高强度钢材和吸能结构保障

碰撞安全；电气系统则包括电源和启动和照

明及智能设备，为车辆提供电力支持并提升

驾驶便捷性与舒适性，销售时可突出车身安

全配置和智能化体验。

发动机作为汽车的动力核心，通过燃烧燃料

将化学能转化为机械能，驱动车辆行驶，其

排量和技术类型直接影响动力输出和燃油经

济性，销售人员可据此向客户解释车辆动力

性能的差异。

底盘是汽车的骨骼与关节,由传动系统和

行驶系统和转向系统和制动系统组成，其设

计直接决定车辆的操控稳定性与行驶安全性

,是客户关注的核心性能指标。

汽车基本构造组成

排量和功率与扭矩是衡量汽车动力的核心指标，排量越大通常气缸工作容积越大，最大功率决定极速上限，扭矩则影响起步加速和爬坡能力，销售人员需结合客户使用场景解释参数差异，让客户直观感受动力储备是否满足需求。

轴距与车身尺寸决定空间体验，轴距直接影响后排腿部空间，车身长度/宽度影响停车灵活性和通过性，销售人员应针对家庭用户强调轴距带来的乘坐舒适性，针对城市用户突出紧凑车型的操控便利性，同时关联安全车身结构参数，传递大空间≠低安全性的专业认知。

综合工况油耗是用户最关注的成本参数，厂家测试数据虽受标准限制，但能直观反映燃油经济性，销售人员需对比同级别车型油耗，并结合发动机技术说明实际使用中的省油优势，帮助用户计算长期用车成本差异。

主流汽车品牌文化与定位

活的向住为使命引领中国品

首选

汽车核心部件与性能参

数解析

A

发动机是汽车动力系统的核心，常见类型包括自然吸气和涡轮增压和机械增压，其中涡轮增压通过进气压缩提升功率，低转速扭矩更充沛，适合城市频繁起步场景，自然吸气则线性平顺，维护成本低，

C

动力系统的调校直接影响驾驶体验，变速箱如AT和CVT和DCT与发动机的匹

配至关重要：AT换挡平顺可靠，适合商务和家庭用车；CVT无级变速油耗低,城市通勤更经济；DCT换挡快和传动效率高，提

B

新能源动力系统以电池和电机和电控为核心，纯电动车型零排放和静谧性好,续航里程从到公里不等,适合注重环保和低使用成本的用户；混动系统则结合发动机与电机，短途用电长途用油，解决续航

动力系统

传动系统按动力传递路径可分为前置前

驱和前置后驱和中置后驱和四轮驱动，前置前驱结构紧凑和空间利用率高，适合家用轿车；前置后驱提供更优的平衡性与操控性，常见于中高端车型；四轮驱动则通过多轴动力分配增强抓地力，适合越野或复杂路况，销售人员需根据客户用车场景推荐合适的驱动类型。

传动系统是汽车动力传递的核心枢纽

,它将发动机输出的动力通过离合器和变速箱和传动轴等部件有序传递到车轮，实现车辆的前进和后退及速度调节，不同类型的传动系统直接影响驾驶平顺性与操控感受，例如手动挡

传动系统的变速箱类型直接影响车辆

的动力响应与燃油经济性，如CVT无级变速箱可实现连续变速，换挡平顺且油耗较低，适合城市通勤；双离合变速箱结合手动挡的高效和自动挡的便捷，换挡速度快和运动感强；传统AT变速箱技术成熟和可靠性高，能适应多种路况，销售人员需结合客户对动力和油耗和舒适性的需求选择合适变速箱类型。

悬挂系统如同汽车的减震关节,由弹

簧和减震器等部件组成，负责缓冲路面颠簸和保持轮胎与地面持续接触，直接影响乘坐舒适性和过弯稳定性，例如独立悬挂能提升复杂路况下的滤震效果，是客户关注驾乘体验的核心要素。

底盘是汽车的骨骼基座,它连接车

身与行驶系统，支撑整车重量并传递动力，其结构强度直接影响车辆的操控稳定性和安全性，也是抵御路面