图书馆员培训心得.docVIP

精选文档 PAGE PAGE 2 — 图书馆员培训心得 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 　　在为期两周的学习中，通过各方面知识的学习，使参加培训的同志们和我明白了沟通技巧的运用，不仅取决于语言的表达，还取决于其他以身体辅助和加强表达的种种行为(如微笑、倾听等)，这些表达既体现出图书馆员的服务水准，而且决定了读者对图书馆的印象。因此，馆员与读者的交流不仅仅只是简单的服务关系，更是馆员与读者彼此之间心灵的交汇。通过服务活动交流感情，增长知识和才干，共同完成读书这一创造性的劳动。 　　在即将面临的免费开放，我们所有的工作人员都做好了充分的思想准备，做到一切为了读者，尊重和关心读者，千方百计为读者服务，是图书馆工作的出发点和落脚点。通过培训与往日的工作相结合我总结出来了几点：学会控制情绪、交流时学会倾听、恰当的微笑、倡导服务敬语、尽量用生活语言，少用专业语言等。 　　其次，作为一名图书馆员，在往日的工作过程中必须有一个中心点，而这个中心点就是图书馆因以人为本，实践中如果不把以人为本的理念实体化、具体化，就会把“以人为本”变成一句空话;从不同的视角强调以人为本，为了不同的目的和意义，可以产生不同的影响和效果;尤其在构建社会主义和谐社会里，图书馆内部管理中以“谁”为本都是相对的，只是一种制度安排的体现;图书馆馆员必须互为动力和目的，在保证人的地位、发挥其主体作用