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31 听的三个层次 第三层次：表面性听 ___ 听归听，想归想 半听半不听 ___ 有一听，没一听 安静而消极 ___ 一耳进，一耳出 32 听的三个层次 ? 第二层次：只理解字面意思（误解最大） 33 倾听的三个层次 ? 第一层次：专心有效的倾听（积极、主 动） 34 倾听的作用 ? 可获取重要信息 ? 可掩盖自身的弱点 ? 善听才能善言 ? 可激发对方的谈话欲望 ? 可发现说服对方的理由 ? 可使你获得友谊和信任 35 倾听的障碍 环境障碍 外界干扰，事前准备不足 封闭 封闭 环境类型 主 要 障 碍 源 不平等造成的心理负担， 紧张，他人或电话打扰 对应关系 氛 围 封闭性 一对一 一对多 严肃、认真 封闭 办公室 对在场他人的顾忌，时间 限制 对抗心理，说服对方的愿 望太强烈 缺乏从大量散乱信息中发 现闪光点的洞察力 外界干扰，易走题 一对多 一对多 多对多 多对多 一对多 一对一 一对多 严肃、认真