沟通与说服技巧周嵘.pptVIP

31 人都有一个共性，就是在受到别 人赞美之后会极力维护这份荣誉，赞美 能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和 真诚赞美他们的人接触交往。 1 聚成华企在线商学院 《沟通与说服技巧》 讲师：周嵘 2 沟通三要素 一、文字 二、语调 三、肢体动作 3 肢体 55% 语调 38% 文字 7% 文字 语调 肢体 4 ? 文字： 文字是沟通过程中的一种载体； ? 语调： 不同的语调在听众收到时表达的是不同的意思 ? 肢体动作： 人们在沟通过程中相信看到的大于听到的 5 ? 语调对人的影响力非常大 案例分析： 一个 20 年来存活着却没发展的企业 案例启示： 语调掌握不好，沟通就做不好；沟通做不好， 人才就流失；人才一流失，企业就无法做大做强！ 6 ? 常见的几种沟通模式 第一种：语气平缓。 如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！ （批评中多了一份关心，站在关心对方的角度） 第二种：语气强硬。 如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！ （责骂和批评） 7 说服三要素 ? 什么人？（人格魅力） ? 说什么？（内容） ? 怎么说？（表达方