金融服务行业BPO.pdfVIP

2 0 0 6 年7 月2 5 — 2 7 日 金融服务业中的B P O Carl E. Walter 摩根大通(中国)首席运营官 第三届国际投资促进论坛 成都 The information contained herein is proprietary and may not be duplicated or redistributed in any form without the express written consent of JPMorgan Chase. Copyright © 2006 J.P. Morgan Chase Co. All rights Reserved. 什么是“BPO”？  业务流程“离岸外包”  将业务流程转移到低成本、高素质人才汇集的地区  离岸外包有两种形式：  “境外自营”: 境外中心为摩根大通自己所有并运营  离岸“外包”: 将业务流程交付给第三方提供商实施  包含两种至关重要的业务策略:  选址策略(“我们应把业务流程转移到哪里”)  资源策略(“谁最适合实施这些业务流程”) 第三届国际投资促进论坛 1 金融服务业选址策略的演变 20世纪80年代以前:  金融服务公司将其业务设置于“金融中心”所在地 (如纽约，伦敦) 20世纪80年代: 早在25年前，金融服务业就已开始将业务  公司开始将业务迁移至“二级” (国内)地区(如特拉华，伯恩茅斯) 流程迁移至低成本地区 ，以获取低成本人才  促使业务流程迁移的前提条件  计算机 (数字化业务流程)  国内电信基础设施投资(使数字化数据的国内传输成为可能) 选址  离岸地区也具备低成本人才的优势，但存在着三大障碍： 在岸 近岸 离岸  离岸通信基础设施薄弱； 一级/二级 三级  国际数据传输成本高；  金融服务业不知潜力如何 营 传统重心 自 20世纪90年代: 商 外 包  离岸和跨国电信基础设施投资大幅提高了可靠性并降低了成本 应  美国运通和通用电气等公司率先行动，将其业务迁移至离岸中 供 心 包 今天: 外  离岸外包已在全行业蔚然成风，蓬勃发展 远程和离岸外包 第三届国际投资促进论坛 2 实施“境外自营”计划的13家公司—各自谋求发展 5% 离岸 3-5% 离岸 1-3% 离岸 1% 离岸