售后服务客户二次开发.ppt

专业化 后用 二次开发 客户对好坏服务的反应 好的服务,他会 平均告诉5个人 坏的服务,他会 平均告诉10个人 率你说过两天来看我 等就是一年多 户 365个日子不联络 你心里根本没有我 报 早忘记当初的承诺 怨 我没忘记你忘记我 连名字你都说错 证明你一切都是在骗我 歌 把我的保费还给我! 售后服今的三个层次 ①基本服务 保全服务保单内容变更、到期保险金领取 续期保费缴纳、加保、减保、退保等 协助理赔服务 咨询服务 ②附加服务 ③超值服务 、售后服务的技巧 1、后服务从签单开始 (签单时的3项标准动作) 告诉客户三个电话 (咨询电话,理赔电话和投诉电话); 2告诉客户我们的基本服务内容(三项); 3要求客户介绍客户 2、后机 ①选择定期服务 生日,结婚纪念日,法定节日 保单周年纪念日 米特别周刊出版日 米保险公司或银行大型活动日 菜附加险到期日和主险领取日 ②选择非定期服务 新商品推出时 国家重大政策出台时 客户家遇有重大事件时 客户情绪悲观失望时 菜客户不满指责时 自己/客户职级晋升时 菜竞赛得奖取得荣誉时 一保户需要帮助时 3、贴近鼎习 于创新 售后服务的万去 米上门拜访 假日问候 米电话、传真和网终 米馈赠礼品 米客户提示卡 书信关怀 三,售后服务的方去一 寿险商品信息 客户行业信息 米教育信 米医疗信息 米与客户共同聚餐