科学管理服务创新上课讲义.pptVIP

科学管理服务创新;第一部分臺灣護理服務理念;理性:確保護理品質與病人安全感;护 理 品 质以最新的专业知识;护理品质的评估指标結構面指標-;结构面指标設施：床位、大小儀器;过程面指标生產作業管理的Pro;结果面指标感染率死亡率合併症比;護理品管發展原則配合全國醫療品;品管圈（QCC）同一个工作现场;作好品管提供優良服務品質主動要;護理服務品質趨勢以病人為中心內;顧客服務之定義 凡是;為甚麼我們需要顧客滿意提升單位;你說話時,人們接受到的訊息是什;為甚麼我們必須做好顧客滿意好事;為甚麼我們必須做好顧客滿意≧ ;資訊化替代人力不足提升內外部顧;资讯化醫令系統護理行動工作車電;第二部分 护理模式与;医院床边服务系统;无标题;无标题;无标题;科学运用管理工具改善病人结局;病人结局的评价维度促进病人良性;病人安全管理工具屏障分析技术—;患者安全的护理屏障1、文化屏障;文化屏障文化氛围建设不应以指责;组织屏障设定三级体系管理，院级;制度屏障制度屏障构建过程中，需;技术屏障通过理论培训和技能考核;预警屏障建立安全防范系统首先要;过程屏障过程屏障尤为重要。首先;住院患者潜在高危风险护理预警预;——患者护理并发症风险评估量表;——患者MEWS预警评分工具M;早期预警评分的概念　　20世纪;早期预警评分系统（MEWS评分;备注：1、MEWS只适用于年龄;研究显示，MEWS分值越高，