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ISO20000-1：2018版 信息技术 服务管理 要求（含目录）
150/IEC 20000-1: 2018
服务管理
(ISO/IEC 20000-1: 2018)
2018-09-15发布 2018-09-15实施
150/IEC 20000-1: 2018
目 录
引 前 言 言 5
7
1 范围 9
1.1 总则 9
1.2 应用 9
2 规范性弓I用文件10
3 术语和定义10
10
3.1 有关管理体系标准的术语.
3.1.1 审计审核10
3.1.2 能力 competence . 10
．
3.1.3 符合（合格） conformity . 10
3.1.4 持续改进 continual improvement . 10
3.1.5 纠正措施 corrective action . 11
3.1.6 成文信息 documented information ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 11
3.1.7 有效性 effectiveness . 11
3.1.8 ． 11
相关方 interested party .
3.1.9管理体系 management system . 11
3.1.10测量 measurement . 12
3.1.11 监视 monitoring . 12
3.1.12不符合 nonconformity . 12
3.1.13 目标 objective . 12
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