ISO20000-1：2018版 信息技术 服务管理 要求（含目录）.pdf

150/IEC 20000-1: 2018 服务管理 (ISO/IEC 20000-1: 2018) 2018-09-15发布 2018-09-15实施 150/IEC 20000-1: 2018 目 录 引 前 言 言 5 7 1 范围 9 1.1 总则 9 1.2 应用 9 2 规范性弓I用文件10 3 术语和定义10 10 3.1 有关管理体系标准的术语. 3.1.1 审计审核10 3.1.2 能力 competence . 10 ． 3.1.3 符合（合格） conformity . 10 3.1.4 持续改进 continual improvement . 10 3.1.5 纠正措施 corrective action . 11 3.1.6 成文信息 documented information ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 11 3.1.7 有效性 effectiveness . 11 3.1.8 ． 11 相关方 interested party . 3.1.9管理体系 management system . 11 3.1.10测量 measurement . 12 3.1.11 监视 monitoring . 12 3.1.12不符合 nonconformity . 12 3.1.13 目标 objective . 12