面试-电话沟通邀约话术.docx

面试-电话沟通邀约话术 （一）电话沟通邀约目的： 表达公司诚意，对合适的投简历者做“进一步沟通”。 了解应聘者目前实际的状况：找工作中//离职交接中（何时办完交接能来报到）//在 职想换工作；了解其想换工作的原因；了解其近三年的职业规划。 对合适的发出面试邀请函，其它的以“上报给领导，如合适再沟通”办理。 （二） 电话沟通邀约的流程第一步： 打电话前的准备 整理好面试者的简历，姓名和工作过的公司名称不要读错，了解公司附近最近的地 铁站和公交车站名，及步行到达大致时间。 打电话时间：AM 9:30-11:30, PM 14:00-16:30, PM 18:00-19:00. 想好要问的事项：开场问候语+要问的三个问题：现在的状况+为什么要离职+近三年 的职业规划。确定好面试该岗位同事的时间安排表。 手头事情处理完后，找安静场所，备好相关简历和笔，调整心情，面带微笑，准备开 始邀约-电话沟通。 （三） 电话沟通邀约的流程第二步： 电话沟通开场白：（客气问候） 您好！请问是XXX先生/小姐（超过30岁改称“女士”）吗？我是XXX公司行政人力 资源部的HR吴经理，咱们在智联招聘网站收到您的简历。 对方回复一：对方若说：“你打错了 //不用了，我已找到了”时，回复“打扰您了”， 挂电话。 对方回复二：对方若说：“ TA现在不在，你稍后打来吧”时，过段时间再拔打。 未接电话：有可能对方有事或没听到，过段时间再拔打。电话关机或无法接通，此 时若能收短信，优先发短信通知（需说明原因和电话打不通特发短信沟通）。短信发 不出，改为发邮箱进行沟通。所有电话打不通的，第二天需再拔打电话确认。 *对方电话里确认身份后，开场白继续您好，我想电话沟通了解。您现在方便接 电话吗？ 对方回复一：我这边暂时不方便！ 此时主动讲“那我过段时间再同您电话沟通” 对方回复二：方便，请讲。 （开始进入沟通状态） 电话沟通三个问题：（了解情况） 2.1咱们对您的简历很感兴趣，想深入了解。请问您现在是“找工作”还是离职交 接中？ *若回复“离职交接中”，需追问“何时交接完，何时能来报到”一。 *若回复“还没辞职，有合适的再辞”，需追问“那如果合适，您辞职需要多长时间？” 2.2可以讲讲您为何要离开上家公司吗？ 2.3请问您近三年的职业规划是什么？或者说：最近三年，你想做什么？ 求职者会问的问题解答： 3.1贵司在那里，怎么走？ 解答时先问对方住那里，再说地铁坐车路线，最后说公交坐车路线。 3.2这个岗位的工资是多少？有没有社保和公积金，上班时间怎样？ 解答时工资只讲范围，具体面试时看能力而定。社保为入职半个月内确定买，公积 金需要申请审批，上班时间据实回复。 3.3公司提供吃住吗？ 解答时：讲提供“伙食补助，即餐补”，那是必须的。公司正在扩大。后期再给大家 提供住房。 4.对“在职想换工作的求职者” 4.对“在职想换工作的求职者” 回复“我会把您的情况和简历上报给领导，稍后回复您” 四） 电话沟通邀约的流程第三步： （发放面试邀函） 1. 询问求职者什么时间方便来面试？若和公司面试官时间有冲突的，需婉言沟通调整 到面试官时间为准。 2. 沟通好后，及时在“智联招聘网站”或其它相关网站，发出“面试邀请函” 。 五） 电话沟通邀约的流程第四步： （短信或电话告知对方“面试邀请函”已发出） 请对方收到“面试邀请函”后，确认回复。 注意：先发短信通知，若2H内没回复，记得电话确认。 （六）确认来面试者，HR做好面试计划，并通知相关面试该岗位同事知悉。