网络营销中的4C策略.docVIP

童梦无忧网 试管婴儿论坛 本文由小男_胡贡献 pdf文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 上半月版 总第 期 商业研究 一 仅邓 劲任沂 乙 去 无胶处讨刀亡万 文章编号 一 上 一 王建斌 沈 阳工 业 大 学 , 辽宁 沈阳 摘要 网 络 营 梢 的 出现 , , , 是 传 统 工 业 经 济 向 知 识 经 济转 变 的 必 然 结 果 策略 在 英 特 网 上 进 行 网 络 营 梢 。 。 以 消 费 者 为 中心 的 营 梢 思 想 已 被 大 众 所接 受 企 业 如何利 用 , 已 成 为每 个 营梢 者必 须 考 虑 的 问题 谁 拥 有 网 络 的优 势 谁 就 将 获得 街 的 核 心 竞 争 力 策略 个 性 化 营葫 关键 词 网 络 营 梢 中图 分 类号 网络 营 销 , 。 文 献 标识 码 , 是 指 借助 国 际 互 联 网 络 实 施企 业 的 营 销 战 略 和 策略 以 求 实 现 企 业 的 营 销 目标 网 络营 销 较 之 传 统 营 销 则 具 有 根 本 性 的 区 别 有 以 下 特 点 网 络营 销 是 一 种 个 性化 的营 销 方式 以 顾 客 需求 为 中心 把 顾 客 整 合 到 整 个 营销 决 策 中去 不 通 过 中 间 分 销 渠 道 即 各 级 经 销 商 而 直 接 通 过 媒介连 接 企 业 和 消 费 者 利 用 网 络 进 行 销 售 而 理 论 可 以 更 好 的 应 用 在 网 络营 销 上 在 呜 理论 中 代 表顾客 成本 方便 旬 和沟通 幻 利 用 网 络 企 业 可 以 很好 的 实 现 这 些功 能 以 顾 客 为 中 心 充分满 足 每 一 位 顾 客 的 个 性 化 需 要 把 顾 客 整 合 到整 个营 销 决 策 中 去 通 过 在 网 上 与 顾 客 不 断 交 流 使 消 费 者 需 求 得到 最 大 的 满 足 在 网 络 营 销 中 居 于 主 导 地位 的是 顾 客 个性化 消 费 需 求 的 回 归 使 顾 客 在 心 理 上 要 求 自己 成 为 主 动 方 互 联 网 的 互动 性 实 时 性 和无 居 间 性 又 使 其 实 现 主 动 方地 位成 为 可 能 并 建 立 顾 客数 据 库 实现 一 对 一 的 个 性 化 营 销 一 顾客 网 络 营 销 以满 足 顾 客 需 求 为核 心 企 业 以 个 性 化 的产 品 和 良好 的售 后 服 务 来 满 足 顾 客 充 分 利 用 网 上 各 种 资 源 工具 吸 引顾 客发 挥他 们 的主动 性 和 积极性 树 立 顾 客 对 品 牌 的忠 诚 度 加 强 顾 客 与企 业 的 双 向 联 系 建 立 顾 客 的服 务 数 据 库 形 成 真 正 的 一 对 一 网 络营 销体 系 一 顾 客 决定 产 品 在 网 络营 销 的平 台上 改 变传统 的 生 产 和 消 费 间 单 向推 动 的 生 产模 式 力 争让 消 费者 的 声 音 突 现 出来 并 引 起 厂 家和 商 家 的 足 够 重 视 从 而 以 顾 客 为 中 心 通过 网 络研 究顾 客 的 需 求 在 网 上 细 分 顾 客 对 不 同 的 顾 客实行不 同 的营 销策略 实 现 一 对 一 的个性 营 销 满 足 每个 顾 客 的具 体 需 求 从 而 达 到 定 制 营 销 二 网 上 售 后 服务 网 上 售 后服 务 是 小 时开 放 的 用 户 可 以 随 时 上 网 寻 求 和 接 受 售 后 服 务 不需要 任 何 等 待 的 烦 愉 网 , , , , , , , , , 、 、 上售 后 服 务 可 以 综 合 应 用 多人 而 不是 某个 售 后 服 务 人 员 的 知 识 经 验 和 以 往 客 户 出现 问 题 的 解 决 方法 可 大大 减 少 管理 费 用 和 人 工费 用 可 以 避免 传 统 售 后 服 务 的 中间环 节 直 接 面 对 客 户 减 少 不 必 要 的摩擦 根 据企 业 和 产 品 的情 况 可 以 采用 以 下 网 上 售 后 服 务 方 式 提 供 产 品 的 信 息和 知 识 并链接 与 产 品 相 关 的