交谈技巧和礼仪.pptVIP

交谈的礼仪与技巧 交谈中菩于运用幽 口1972年尼克松访华,这是中类两国第一次接 触,双方对此都感到比较拘谨。在一次寥会 上,周恩來为了打破沉闷的气氛,指着臬上 的酒杯说:“这是驰名世界的茅台酒,酒精 含量在50度以上。曾经有一个人喝多了翘抽 姻,烟没点着,可他自己先爆炸了。”周愿 来的幽默风趣笑话,使尼克松不住开怀大 关。于是大家频频举杯,洋滋着轻松愉快和 友好的气氛。 交谈的含义与意义 口交谈 个或两个以上的人所进行的对话 意义 是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作 罡的期造掣奇鹿 的一种形式。没有交谈,人与人要 是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。 a“听其言,观其行“ 为嘉 声,只有通过交谈,交往对象彼此之间才能够了解对 对方所了解。 口少说多听: 智者善听,愚者善说 以静制动,言多必失 表示待人恭谦、虚 分说,七分听 交谈的特征 1.真实自然 口交谈应表达流畅,感情自然流露, 2.相互了解 交谈是一种双向或多向的活动,它要求各方积 极参与,形成共识。产生共鸣,达到互动,而 不能只是单向的“一言堂 3.相互包容 在交谈中,每个人都要有容人的雅量,不仅要 自己说话,而且也要允许对方说话,要彼此适 应,求同存异,大家平等。 不插话:不轻易补充:不随意更正 4.信息传递 交谈在实际操作中往往能得到真实的信息, 这是任何媒介也做不到的 口5.内容多样 进行交谈,可以有一个主题,也可以自由 漫谈,但应该使它有的放矢,使人有所获 益。 交谈中的声音控制 口说话的声音要适度,也就是能让所有听你讲话的 人听清楚,而又不干扰与此无关的人。 口办公室 口里还有其他人的时候,谈话双方一定要压仸 声音 口楼道中 与人打招呼、聊天不能大声,以免影响他人, 口在公务场合和公共场合,大喊大叫总是不合适的 失态的 口当你对某人的做法实在不满意甚至感到气愤时, 要先控制自己的情绪,不要高声大叫,以低沉的 嗓音说出的话往往比大声叫喊更具震撼力 交谈的眼神与目光 口在说话时不可偬略目光的作用。要用自己的 目光帮助表情达意,也可以通过他人的眼神 了解其情绪和感觉。 口在说话时,说话人眼睛应该看着对方,表现 出诚意、专注,这是对他人的尊重。目光注 视的范围因场合的不同有所变化,有公务泣 视、社交注视和亲密注视之分。 口1.公务注视 口2.社交注视 口3.亲密注视 交谈的举止 口在公务场合、社交场合,坐姿要端正 头懒散地靠在沙发背上、大腹便便地撇着腿坐着,类似 的姿态都是不合适的。 口谈话时可以用适当的手势加强语气,帮助表达。 谈话范围越小,手势的幅度就越小,频率不要过高,以 免让人觉得心烦,影响注意力。 口注意控制手的小动作 口在谈话中这些多余的动作都会影响到听者的注意力 口不要用笔敲击桌子、笔记本,或像表演杂技一样把笔放在手 指上不停地旋转、玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等。 交谈的内容 口亚里士多德:交谈由谈话者、听话者、主 题等三个要素组成,“要达到施加影响的 目的,就必须关注此三要素 主题 交谈的中心内容。 口在交谈中,每个人都会有一种自我表现的 欲望,希望较早地把自己的想法或者自己 了解的事实告诉对方,因此很多人习惯把 自己的思想、经历和感受作为交谈的主要 内容,所以交谈中应注意选择可以谈论的 肉谷和忌谈的内谷 (一)可以选择的内容 口1.目的性内容 即交谈双方业已约定,或者其中某一方先期准备好的 内容。 求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工 作一类的交谈,往往都属于内容既定的交谈。 适用于正式交谈。