口腔医疗服务营销详解.pptVIP

口腔医疗服务营销 、医疗服务营销的由来和定义 医院—医疗服务 商人——营销 营销(市场营销)的产生和存在是 由国家经济体制政策决定的。 市场经济→医疗服务产业→医疗市 场竞争→医疗服务营销。 没有市场就没有营销。 市场是什么? 市场就是顾客,他们是医院的生存之本。 顾客满意是目的,赚钱只是服务的报偿。 如果本末倒置,将赚钱作为终极目的,不 顾患者满意与否,终究会被市场遗弃。 我们唯一的老板只有一个,那就是顾客, 只要他们把钱花在别的地方,就等于炒了 我们的鱿鱼,公司每个人的饭碗都可能不 保,就算董事长也难以幸免。(山姆.沃 尔顿) 营销是什么? 主动与顾客交流沟通,介绍产品 情况,实现产品价值交换,满足顾客 需求。 营销的最高境界一让顾客真实、全面 的了解并认同你的产品与服务。 ■营销的根本目的一着眼长远,建立互 信,创立品牌,扩大市场,长期共赢。 医疗服务营销 医疗机构通过创造并同就医顾客(或组织)交 换医疗服务和价值,从而满足人们健康欲望和需 求的一种社会和管理过程 需求:功能需求是指就医顾客对医疗服务最基本 的需求,医疗服务最基本的功能就是满足人民群 众的医疗、保健、预防和康复的需求。 形式需求是指就医顾客对医疗服务实现功能 的技术支持、物质载体以及表达形式的需求。具 体可分为质量、品牌和载体三个层面。 、为什么要进行医疗服务营销? ■医院人与商业人没有本质的差别 医疗服务营销的价值 市场竞争的需要 商业人与医院人没有本质的差别 商业人提供一有形的、固定的商品。 医院人提供一无形的动态的医疗服务产品。 人们对医疗服务产品的了解程度比对商业服务 产品的了解程度低得多,所以医院人更需要学 习、理解、掌握、运用营销。 最有前途的医院是那些善于学习和善于营销的 医院。 营销已不仅仅是一种管理经营手段,更是一种 生存发展方式。 医院营销的价值 提高社会知名度和美誉度 增加医院收入 提升医院品牌形象 加强医生队伍的稳定性 ■推销的要点不是推销商品,而是推销自己。 做营销就是建立信任。知晓-了解-信任 中国牙病现状调查 有病13亿*74%=9.62亿 有钱9.62亿*50%4.81亿 有意识481亿*60%=2.886亿 2.886亿/100000=2886 中国接近真实的口腔医生与就诊患者的 比应为1:1312 有时间?