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{人力资源绩效考核}平衡记分卡 在绩效评价中的应用 管理者提供决策方面曾发挥了重要作用。但随着信息时代的到来，企业竞争日益激烈， 若企业仅仅通过提高生产效率和内部管理水平，不可能获得持续的竞争优势，还要考虑 诸如企业市场份额、同行企业的竞争能力、客户保持、客户满意程度、企业的经营和创 新能力以及雇员满意程度等外在因素，单一的财务指标体系已不能满足企业业绩评价的 要求，因此，一套新的、科学的企业业绩评价体系——平衡计分卡在这种形势下应运而 生。 所谓平衡计分卡就是由美国罗伯特 ·S·卡普兰(Robert·S·Kaplan)和大卫 ·P·诺顿 (David·P·Norton)创建的一套企业业绩评价体系。平衡计分卡是将企业战略目标逐层分 解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同 时段的考核，从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。其把对企 业业绩的评价划分为四个部分：财务方面、客户、经营过程、学习与成长。它不仅是一 个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。 1992 年，卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》上，发表了关于平衡计分卡的第一篇文章 《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。从此以后，人们不再从一家企业的财务 指标来衡量它的业绩的好坏，而是从包括财务、客户、内部业务流