关于顺丰客户关系管理的调查研究报告.docxVIP

LJNIVERSITY FOR SCIENCETECHNCJLOGY SICHUAN 顺丰公司客户关系管理的调研报告 院 系： 经济管理学院 专 业： 工商企业管理 年 级： 14级 班 级： 2 学生姓名： 龙沾军 维高兰祥珍 黄莉 龙微廖文婷 骆洪霞 二。一六年六月十八日 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 绪论 3 \o Current Document 一、 顺丰速运的简介 4 \o Current Document 二、 顺丰速运实施的客户关系管理 5 充分有效利用客户资源 5 协调部资源 6 加强对客户数据收集 7 为客户提供个性化的物流方案 8 \o Current Document 三、 客户资料的收集与分析 8 形成适合CRM实施的文化体系 8 进行客户细分 9 正确理解客户资源 9 要为客户提供个性化服务 1.0 \o Current Document 四、 和客户建立多种沟通渠道 1.Q 4.1 现代呼叫中心 1.Q. 白助服务 10.. B2C的信息交流平台 1.0 \o Current Document 五、总结 1.1.. 绪论 随着经济全球化的进一步发展，物流企业面临着的竞争越来越激 烈。如何“留住老顾客，发展新顾客”是每个物流企业关注的问题， 顺丰速运应该如何