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安氏亚太第十一讲 六西格玛黄帶 OMI-AP 六西格玛方法与工具 定义 下一項目 etne 量度 控制 Contr easure 改进 分析 analyze OMI-AP 提供数据如速项目进度10定义机会- Define 预备工作 1.0 定义机会 交 如有需要,回馈及更新 重复项目的程序 目的 主要活动 可能工具及技巧 关键性成果 找出及确认改 良的机会 介绍六西格玛 项目计划书 发展出业的·发展项目计划 流程图 Quick-Win 主父客户重要 形成有效之团 的要求 佳备一个有效 增成员和面要 的团队 S|Pc例子 F率 》MLAP 提供数据如速项目进度20量度表现- Measure 预备工作 量度表 改良表现 移交 如有需要,回馈及更新 重复项目的程序 目的 主要活动 可能工具及技巧 关键性成果 找出满足客户·收集数据 的关键性要求|·确定客户声音 收集数据进行WC 程表现量度 数据收集形式 及计划 确认量度系统 表现之基准 勺基准点 》MLAP 六西格玛不只是品质管理 整合人与系统的六西格玛管理哲学和方法 用数据事实作支持 10步 目光向客人打招呼少 5步 向客问侯 OMI-AP 什么是品质?顾客需要的是什么? 酒店产品的特质酒店的瑕疵 豪华套房 定房出错、登计时间长 儿童特别设施 决少广告指示牌 酒店免费赠品 房间管理恶劣 餐厅具多种头盘供谈餐厅服务慢起 24