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客服圣经读后感范文 客服圣经感想 服务 =专业知识 +态度 +礼仪 +心 客服部服务圣经 从今天起 , 我要在万博达生存下去 , 我要成为万博达的客服明星 ! 今天 , 我发现了万博达客服沉淀的法则 : 服务 80%的客户是因为找到 了客户生意不好的原因 ,20%才是解决了客户的问题 . 万博达客服的最大秘密就是每天要给 3 个客户打电话 , 因为只要 一个月能保证 5 个客户业绩上升 , 我们客服就是成功的 , 我要把它融 入我 的血液 , 即可行动 ! 今天我要打 5 个电话 , 确保能了解到 4 个客户的日常情况 . 今天我 要了解到 4 个客户店铺的现有问题 , 确保能帮助 2 个客户解决 问题. 今天我要微笑的面对我的同事 , 因为我做到了！ 今天我要精挑细选明天要打电话的 5 个客户 , 这是我生存下去的 口粮. 今天我依然可以入睡 , 因为今天是成功的一天 ! 只要我的明天 还能给 5 个客户打电话 , 我的人生将与众不同！ 客服最荒唐的事情就是没有找到客户店铺的现有问题 , 身边绝大 多数倒下的兄弟皆失败与此 ! 因为只要能找到客户店铺现有的问题 , 才能帮助客户真正解决问题 , 因为, 唯有找到店铺真正的问题 , 才是业 绩提 升的真正开始！ 从今天开始 , 我不在和客户没有目的的聊 , 因为漫无目的的聊不能 直接给店铺创造业绩 , 从今天开始 , 我只和客户聊店铺所存在的问题 , 因为这才是客户真正关心的地方 ! 从今天开始 , 如果在客户那里只做 一 件事情 , 那就是帮助客户解决问题 . 从今天开始 , 我一定主动帮助客户找到问题 , 因为客户很难看到自 己 的缺点 ! 从今天开始 , 我一定帮助客户解决问题 , 因为解决问题才是真正的 帮 助到客户 ! 从今天开始 , 我一定比客户还着急 , 因为这样店铺的问题才能更快 的 解决 ! 我在万博达的成功 , 不是因为我知道了羊皮卷 , 而是因为我做到了 ! 客服部加油 , 加油 , 加油 ! 杰弗里 ?吉特默是全球知名的销售及客服专家， 被誉为全球最佳的 销售教练。他每年为 IBM、ATT、可口可乐、希尔顿酒店、西门子等 企业组织 150 多个培训项目和销售会议。 他的一系列畅销书如 《销售 圣经》 《销售红宝书》等拥有众多的销售员“粉丝”，许多销售总监 推荐下属阅读的第一本入门书就是《销售圣经》 在《销售圣经》一书中，吉特默以他的经历，给我们详细分析了 销售。我对其中印象最深的， 就是其中的坚持——拒绝、 成交和跟进。 销售中，面对最多得事情就是拒绝。要坐好销售，必须要识别什么是 拖延的拒绝，什么是真正的