心态及服务意识汇编.pptVIP

鼠宁维康 心态及服务意识 员工培训之一-服务篇 孔红  心态及服务意识培训目录虎宁康 服务及服务意识的定义 ◎心态及服务意识的正确认识 为什么要提高服务意识 客户的期望 如何提高服务意识  服务及服务意识的定义虎宁维虎 服务 1、为集体利益或为某种事业而工作(现代汉语词典) 2、服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果 3、前者的解释抓住了“服务”的两个关键点,一是服务对 象,二是说清了服务本身是一种工作,需要动手动脑地去 做;后者的解释则抓住了服务的本质内涵  服务及服务意识的定义B宁维虎 服务意识: 是指单位全体员工在与一切单位利益相关的人或者单位的 交往中所体现的为其提供礼貌、热情、周到、主动的服务的意 愿,让人们很容易体会到服务是一种很常规的意识、做法与行 为体系,这种体系从家教中就开始培植,并在社会上得到强化, 最终让大家觉得从事服务是一种常规的社会需要,也是通过竞 争得到社会资源的一种必要技能。即自觉主动做好服务工作的 种观念和愿望,它发自服务人员的内心,而我们的主动服务 对象就是一我们的客户  心态及服务意识的正确认识宁鍾虎 服务意识是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种良 好习惯;它是可以通过培养、训练而形成。服务意识必须深刻 植根于服务人员或者企业员工的思想认识中,只有大家提高了 对主动服务的认