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打造服务魅力 广贺高速收费窗口服务礼仪培训  引言 我今天想跟大家演讲的主题是服务礼仪。 目前我国经济已进入市场经济,市场经济是一种 竞争性经济。 e同行业之间竞争的焦点之一是服务,而我们高速 公路又是属于一个服务性行业。 σ想从中贏得竞争优势,把握经营制胜的主动权, 关键必须在服务上多下功夫,才好拉近服务竞争 时代的挑战。  工作态度 要想做好服务礼仪工作要先摆正态度 ○1、我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大 的成功,比任何其它因素都重要。 2、当我们不能改变环境时,可以改变的是我们对环 境的态度,态度比能力重要。 3、任何事情的成功不是因为我们取得的多,而是我 们计较得少。  学习服务礼仪的重要性 、个人的需要 1、提高自身的素质最基本的要素 2、丰富内涵,增添自信、最好体现自身价值 3、增进人际交往、营造和谐友善气氛 、企业的需要 、塑造职业形象 2、增进员工的士气 3、塑造公司形象 4、创造良好的效益 三、社会的需要 是适应社会文明进步的需要  服务礼仪的概述 、礼仪的概念: 是人们在工作或社会交往中,体现出来的互 相尊重、亲善友好、约定俗成的形为规范和惯用形式, 它即可以指表示敬重而举行的某种仪式,也泛指社交 的礼节礼貌,包括个人的仪表仪容 二、服务礼仪的定义: 是指服务人员在自己的工作