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精品文档 商务通咨询技巧 1、 注意事项 1） 商务通咨询要主动出击，敢于邀请或强制对话； 2） 商务通咨询要眼快手快，及时响应客户信息，不要让客户等太久； 3） 沟通内容不宜太过详细，应尽量精简； 4） 要善于提问，引导客户对话； 5） 要让客户感觉到被关心的感觉，不要让人觉得敷衍或目的性太强； 6） 要多用语气词，如啊、呀等，给客户以亲切感； 7） 注意引导客户留下电话，要多准备几套要电话的话术； 8） 留电话和姓名的时候一定要给客户一个理由； 9） 要善于规避有关价格等敏感问题，也要事先组织好话术； 10） 事先准备好一些常用话术，比如欢迎语，常见问题解答，公司简介，公司地址，常 见产品介绍等； 2、 咨询职责 负责通过在线咨询工具创造电话号码 负责反馈电话号码给销售人员 负责每日填写相关统计类表格 负责跟踪咨询量，及时反馈咨询者后续在线问题 负责向网络营销部门反馈网络推广效果，即及时反馈在线电话号码的数量和质量 3、 基本原则 简明扼要回答咨询者最关心的 1~3个一般性问题 回答不要太全面，但也不能太简短 每个咨询者对话时间控制在 10分钟以内 获取询问者基本信息：如姓名、电话、当前情况、目标等。 4、 咨询要领 基本情况询问清楚： 1）姓名？年龄？状态？目的？基础？本地、外地？ ）用称赞和鼓励给予一定的反馈，不能单纯提问 ）在给予积极反馈的同时，引出下面的提问 ）在询问