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{品质管理品质知识}华为 RASYS 网络优化质量检查 标准 1 、 使用说明 RASYS无线网络优化整体质量检查标准由（1）、网络性能指标 ，（2）、文档输出 ， （3）、用户满意度等三部分组成。 执行中按照《华为RASYS网络优化质量检查标准》中所列的内容进行检查，每一个不合 格项都减去相应的分数，对每一表格中多个不合格项所扣分数进行累加，最低扣到相应子部 得分为0分为止。所有分数最后统计到汇总表中。 该质量检查标准中的“网络性能指标”是指在事先规定时间的网络优化完成后，下一个 星期（周一至周五）的所有忙时网络指标的平均。 由于客观不可抗原因或者用户方不可扭转的要求而对以上质量评分产生影响的，应该在 当时与用户签定《工程备忘录》，并随即提交给华为公司无线网络规划部签字确认，在质量 检查中对其产生影响的相关项目不做扣分处理，否则按照《华为RASYS网络优化质量检查标 准》的规定扣除相应分数。 由于设备本身存在的问题而对以上质量评分产生影响的，应在质量检查前及时填写《技 术问题反馈单》并提交给无线网络规划部进行签字确认，在质量检查中对其产生影响的相关 项目不做扣分处理，否则按照《华为RASYS网络优化质量检查标准》的规定扣除相应分数。 网络指标的考核得分不低于45分，文档得分不低于10分，用户满意度得分不低于20分。总分 不低于75分，即为合格。否则按照百分比进行相应的扣款。扣款额按照下式计算： 扣款额＝应付合同款×（（75－实际考核得分）／75） RASYS网络优化质量检查标准分值分布表 序号 项目及分数 分值 1 网络指标 60 1.1 忙时无线系统掉话率 20 1.2 忙时呼叫建立成功率 10 1.3 忙时系统寻呼成功率 10 1.4 忙时业务信道拥塞率 10 1.5 忙时话务掉话比 10 2 文档输出 15 2.1 按照华为公司《文档制度》的要求输出 15 3 用户满意度 25 3.1 实际网络优化工作和输出文档取得用户认可，并 10 对需要签字的文档进行签字确认 3.2 用户关于由于网络覆盖质量问题的有效投诉 5 3.2 用户关于由于通话质量问题的有效投诉 5 3.2 用户关于由于其它无线网络质量问题的有效投诉 5 2 、评分标准 2.1 、网络运行指标（忙时）评估（60分） 1.各指标按照下面公式计算： 忙时无线系统掉话率＝（忙时无线系统掉话总次数/忙时呼叫建立成功次数）*100% 忙时呼叫建立成功率＝（忙时呼叫建立成功次数/忙时呼叫尝试次数）*100% 忙时系统寻呼成功率＝（忙时寻呼成功总次数/ 系统寻呼总次数）*100% 忙时业务信道拥塞率＝（忙时业务信道拥塞次数/忙时业务信道请求次数）*100%忙