浙江广播电视大学2006--2007学年度第一学期期末复习题(2).docVIP

PAGE PAGE 1 浙江广播电视大学2006--2007学年度第一学期期末复习题（2） 《质量管理》 第一章 质量管理概述 1.什么是质量？什么是质量标准？ 2.产品质量特性包括哪些方面的内容？ 3.产品质量与工作质量之间的关系是什么？ 4.产品质量螺旋中的过程有哪些？ 5.全面质量管理是有谁提出来的，其基本观点和基本要求是什么？ 6.全面质量管理的基础工作有哪些？ 第二章 质量管理的基本方法 1.帕累托图绘制的基本原理是什么 2.描述PDCA 循环的四个阶段和八个步骤。 3. PDCA 循环的特点有哪些？ 第三章 质量标准 1.什么是ISO？其宗旨是什么？ 2.什么是ISO9000？概述ISO9000族标准产生的背景。 3. 2000版IS09000体系的制定原则、内容和特点分别是什么？ 4.论述质量管理的八项基本原则。 5.质量方针、环境方针、环境管理体系和环境改进的定义分别是什么？ 第四章 质量管理体系的建立、审核与认证 1.什么是质量管理体系？建立质量管理体系的方法是什么？ 2.质量管理体系持续改进包括哪些活动？ 3.质量管理体系的建立和实施要经历哪三个阶段？ 4.什么是质量审核？ 5.外部质量管理体系审核的包括哪些程序？ 6.监督审核结果的处置方式有哪些？ 设计过程的质量管理 1.什么是产品质量设计？ 2.产品质量设计的职能是什么？ 3.三次设计的具体内