行业资源 大赛案例汇总 实体+B2C模式下的零售业.ppt

实体+B2C模式下的零售业 山东纳博士超市的案例调研山东女子学院代表队 指导老师：李宏洁参赛队员：吴 迪 杨 瑞 曾 杰 目录 二、山东纳博士经贸有限公司的案例论述 三、“互联网+”模式带给我们的宝贵经验 一、当前国内零售企业的发展现状 五、 总结 四、发展特色的实体+B2C模式的电子商务 一、当前国内零售企业的发展现状 随着网络购物市场交易规模节节攀升以及在线商店的广域覆盖、全天候和高互动性的优势被越来越多的零售商所认同，在线市场成为传统零售商扩大市场份额的重要领域，吸引着传统零售企业纷纷开展线上业务；网络零售的虚拟化、高竞争、信任危机、物流不畅等一些不利因素也迫使纯粹的电子商务企业开始向线下延伸。 十二届全国人大三次会议上，李克强提出了“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网、和金融互联网健康发展。 传统实体店与电商的优缺对比 安全性问题 方便性与配送时间 价格差距 产品信息与质量保证 便捷性与售后服务 山东纳博士经贸有限公司 山东纳博士经贸有限公司成立于2005年，是一家致力于特通渠道多元化服务的综合型企业。公司形成了校园服务、教育服务、电商服务、三大服务体系发展并进的经营格局。自2012年起酝酿发展的电商服务在2014年正式启动上线，与校园连锁超市业务线上线下完美对接配合，通过电商服务精细化消费者需求，为消费群体提供更全面精细的订制服务，并解决消费者最后500米的需求。 在今年4月份加入了微信商城，通过公共账号和微信支付迈出新的转型的第一步。促进了纳博士与消费者之间建立良好的沟通渠道，有利于纳博士更好的积累顾客。 案例分析 纳博士网上便利超市能够不断的发展壮大，在济南市各大高校建立互通网点，积累不少的年轻的消费者，更重要的是，纳博士网上便利超市的配送速度之快。它在高校里的仓储、配送网点、派送人员等方面采取全面渗透的方法。 一部分以实体店仓库为主要配货渠道，主要负责配送网上便利超市“如此便利”窗口；另一部分是纳博士网上便利超市的仓库搬到了宿舍区域内，主要负责配送网上便利超市“耶店”窗口。 纳博士在线上超市和线下超市之间建立了一套信息管理系统，包括需求管理系统、采购管理系统、仓库管理系统、财务会计系统、配送管理信息系统等。 纳博士网上便利超市 问卷调查分析 倾向于网上超市的消费者 倾向于实体店的消费者 倾向于实体店的消费者中 认为物流配送快的顾客 关于服务满意度的消费者调查中 线上满意 线下满意 两者都满意 79 % 21% 62 % 38 % 认为物流配送慢的顾客 根据我们调查数据显示，绘制以下图表：（总人数200） 13% 23% 64% 案例分析 营销协同策略 纳博士营销因素分析 纳博士经贸有限公司作为一家传统零售企业，纳博士超市为了更好的满足现代消费者的购物需求，采取了一系列的策略活动。 经过调研分析，我们认为纳博士能够在短时间内得到广大师生及周边消费群体的认可和好评，主要采用了营销协同策略，我们对其进行了分析。 ONE TWO 案例分析 价格协同。 采取了实体店产品线上线下价格一致的办法，但通过消费有不同的回馈差异。实体店消费回馈、网上消费获得积分。 促销协同。 促销策略顾客导向性较强。实体店促销目标更具针对性，促销时间与促销期限比较固定；网上促销频率高于实体店。 营 销 协 同 策 略 产品协同。 全品类综合服务平台逐步成型。于此同时纳博士连锁超市在未来的发展中将在两种渠道中实现商品的共享。 案例分析 消费者特性通过消费者特性有效细分市场是重中之重。网络购物的消费者呈现年轻化，实体店消费者年龄较为分散 纳博士营销因素分析 成本因素 纳博士网络成本主要在于为满足配送效率而不断增加的配货点及人员成本，因而可大规模的增加产品数量与品牌 互补性 线上与线下存在功能层面与市场层面的互补性实体店开通网上商品展示区，网上超市也显示产品信息 规模经济 纳博士采取线上线下两种渠道的营销模式，通过配送系统与仓储系统的共享实现规模经济 “互联网+”模式带给我们的宝贵经验