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与消费者权益有关的案例 【篇一：与消费者权益有关的案例】 中，我们时时处处都是消费者。 知悉、了解国家有关消费者权益保护方面的法律知识，在自己的合 法权益受到侵犯时懂得用法律武器来保护自己，是每个消费者所期 望的。 为维护消费者的合法权益，指引老百姓在消费中如何依法维权，如 何保护自己的合法权利不受侵害，济宁仲裁委员会辑录了消费方面 的十个案例，介绍与消费相关的法律知识，引导广大消费者依法维 护自己的权益，促进社会主义市场经济健康发展。 2014 年是《仲裁法》颁布 20 周年。我们将继续坚持 科学发展，公 正执法，和谐仲裁 的发展理念，牢固树立 公正、和谐、诚信、高效 的服务宗旨，积极开展 仲裁显效年 活动，加强仲裁公信力建设，继 续提高公众对仲裁的社会认知度，不断开拓新的服务领域，积极稳 妥地处理各种类型案件，为促进我市经济发展、维护社会和谐稳定 作出新的更大的贡献！ 案例一:就餐时财物被盗，顾客如何维权？ 【案情摘要】陈 xx 某日与家人前往某饭店就餐，将上衣脱下放在座 位旁的椅子上。用餐完毕后，陈 xx 突然发现上衣兜内的 3200 元现 金、等物品被人盗走，遂要求饭店赔偿。店方则认为，餐厅醒目位 置张贴有 请妥善保管好自己的财物，谨防小偷！ 字样的大幅标语告 示，店方已尽到提醒警示义务，陈 xx 的财物被盗系其自己保管不善 造成，店方不应予以赔偿。陈 xx 则认为，店内虽已张贴告示，但未 提供存包服务及保安等有效措施，致其财物被盗，理应赔偿。双方 协商未果，遂形成纠纷，陈 xx 依据双方达成的仲裁协议向 xx 仲裁 委员会申请仲裁，要求饭店赔偿其各项损失共计 4800 元。 【争议焦点】店内张贴警示标语，是否可以对顾客丢失财物免责？ 【仲裁裁决】《消费者权益保护法》第七条规定： 消费者在购买、 使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 陈 xx 到饭店就餐，与饭店之间构成消费者与经营者之间的关系，饭 店对其提供的服务有保证安全的义务，陈 xx 在就餐接受服务时享有 财产安全不受损害的权利。《消费者权益保护法》第十八条规定： 经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要 求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出 真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务 的方法以及防止危害发生的方法。 本案中，饭店虽已张贴警示标语，提醒顾客注意保管好私人财物， 履行了部分义务，但未能提供存包服务或其他有效的保安服务，以 防止顾客财物被盗，其在保障顾客财产安全方面存在服务瑕疵，未 完全尽到经营者在合理限度范围的安全保障义务，致使陈 xx 财产权 受到侵害，应当承担相应的民事责任。同时，陈 xx 对自己的财物照 看不周、保管不善，亦有部分责任。《消费者权益保护法》第四十 四条规定： 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应 当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、 退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。 因此，根据双方应当承担的民事责任，陈 xx 可以要求饭店赔偿部分 损失，同时自己也应承担部分损失。仲裁庭根据有关法律规定，裁 决店方于三日内赔偿陈 xx 各项损失共计 2100 元。 案例二:销售过期食品，消费者如何维权？（：） 【争议焦点】明知食品已过保质期而购买的人是否仍是普通意义上 的消费者？是否受《消费者权益保护法》的保护？食品店应否按规 定予以赔偿？ 【仲裁裁决】首先，根据国际标准化组织消费者政策委员会为消费 者所下的定义（为个人目的购买或使用商品和服务的个体社会成 员），王 xx 应为受《消费者权益保护法》保护的消费者。《消费者 权益保护法》第六条第二款规定： 国家鼓励、支持一切组织和个人 对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。 第十五条第五款规定： 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权 益工作进行监督的权利。 本案中，王 xx 作为一名公民，有权对市场进行监督，有权用自己手 中所掌握的法律武器打击违法行为，且王 xx 的这种行为对社会具有 一定的积极意义，故对王 xx 的行为法律应予保护。其次，食品店销 售超过保质期的食品，应负法律责任。王 xx 购买超过有效期的食品， 虽该食品的瑕疵显而易见，但王 xx 并不因此而丧失请求赔偿的权利， 只要他在法律规定的期限内提出即可。《消费者权益保护法》的着 眼点在于严惩损害消费者权益的行为，强调了商品的生产者、销售 者的责任，即 卖者当心 ，对于消费者是否应尽到注意义务并未强调 规定。王 xx 先后两次购买了过期牛肉干，在其后助他人索赔成功， 进而又为自己所购的过期食品主张权利，不违反法律的相关规定。 最后，经营者不能以产品包装上标有保质期和生产日期为理由来推 卸自己的责任。依据《