2020年天猫客服工作总结报告.pdfVIP

天猫客服工作总结报告 天猫客服年度工作总结范文 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁， 一名合格的客服首先要做到 认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语 言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次， 作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识， 这样才可以 给客户提供更多的购物建议， 更完善的解答客户的疑问。 本人在这半 个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性， 工作中也 在不断学习如何提高自己工作的技能， 虽然此前没有相关工作经验但 希望能从零学起， 争取早日成为一名合格的淘宝客服。 首先是售前导 购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑， 更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受 到我们的热情， 同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。 除了自动回复， 自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。 在询问答疑方面， 无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客 在关注店里的哪款包包， 打开相应的页面， 时刻准备着回答亲们提出 的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力， 何如才能做到巧妙的跟客人周旋， 既能保住价格堡垒又能让客人感觉 到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。 售中包括检查货物，发货， 物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认 真细心对待， 否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷， 给双方带来不必要 的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中 犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些 都是个人的疏忽造成的。 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没 有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 淘宝客服个人工作总结范文 时光如梭， 不知不觉中来 *** 服务中心工作已有一年了。 在我看 来，这是短暂而又漫长的一年。 短暂的是我还来不及掌握更多的工作 技巧与专业知识，时光已经流逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人 员今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一 样 ; 不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工， 对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不 过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了 ; 其实不然，要做一名 合格、称职的客服人员， 需具备相关专业知识， 掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心， 否则工作上就会出现失误、 失职 状况 ; 当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经 历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1 、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档 ; 其中交付园区共 92 户，办理交房手续 46 户，办 理装修手续 7 户，入住业主 2 户 ; 2 、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、