护理实习生礼仪培训剖析汇编.pptVIP

实习护生仪容仪表相关要求 盱眙县中医院 二0一五年五月四日  第一节服务礼仪欐述  、礼仪的基本概述 1、礼仪的概念 1)礼仪美属于行为美的范畴 礼—指道德行为规范 仪—指仪式仪表 2)礼仪是指人们与他人交往的程序、 自然、和谐、美 方法以及实施交往行为时的外在表现 方面的规范,包括语言、仪容、仪态 风度等 3  2、什么是护士礼仪? 护士礼仪是我国改革开放的产物 是一种专业文化模式,建立在对患者 的尊重、关心、理解、爱护的基础上 通过言谈、举止、表情、工作态度等,在 临床工作中表现出来的一种美德和行为 档模。 是一种专业的行为规范指导和协调 护士在护理活动中,实施以人为本, 体现人文关怀,实施有利于处理护患 关系,有利于他们身心健康的言行举止。 是护士素质、修养、行为、气质的 综合反映。  、为什么要学习护士服务礼仪 1、护士礼仪修养不足会出现: 1)、在为患者服务时缺少交流,会使患者感到压抑 2)、工作时衣帽不整,工作服不清洁,会让人缺乏信任感 3)、与同事站立谈话时扶肩搭背,身体晃动,显得粗俗 4)、走路时左顾右盼,举止不端 5)、说话时背对患者,语言生硬,目光游离或斜视,表情冷漠。 6)、用处置车推门,车上物品叮口当作响,开关门窗声音过大,有时 处置后忘记关门,使患者产生反感 7)、个别人对同事有成见,不注意保护同事在患者心目中的形象,在 患者面前议论其他工作人员的短处 8)、不注意工作中的细节,粗枝大叶.…  ,冷还 、为什么要学习护士服务礼仪 2学习礼仪的重要性 在现在医院竟争日趋激烈的形势下,医患、护患关 系越来越紧张的情况下,护士的服务工作以显得越来越 要,它是密切医患、护患关系的关键。在护理过程中 护士良好的服务礼仪规范能给患者营造一个温馨、健康 的治疗气氛,从而使患者得到心理上的满足感,最终使 得医患、护患关系更加密切。 良好的护士服务礼仪不仅有利于医护关系的融 还能提高患者与其他工作人员对护士的满意度,加强合 作,从而使得护理治疗和工作效率的提高。 6  第二节护士的仪表仪容 和举止视范礼仪 心灵美和外表美的统  第二节护士的仪容和舉止觀范札仪 护士的职业形象 整洁的着装 饱满的精神 和蔼的态度 谦逊文明的语言 轻盈的步履 得体的举止 敏锐的观察能力 及时为患者解除病痛的精 湛护理技术 8  第二节护士的仪容和舉止觀范札仪 病人期待护士的专业形象 随着现代医学的发展,生物医学模式已转变为生物、心理、社会 医学模式,护患模式也发生了改变,新的护患模式要求护士对患者实 施全方位的身心护理,而不再是简单的只会执行医嘱、打针、发药。 病人期待护士应具有以下的专业形象 1、当她照顾我的时候,她使我有一种温和、友善的慼觉。 2、她是一位真正了解工作、受过优良训练的护理人员 3、她是一位能够将自己放在我的处境的护理人员,并会试着了解我 的感受。 4、在我尚未感到不太舒服之前,她已经知道如何使我舒服。 5、我希望她能与我的医师及病房中其他工作人员相处。 6、我希望她能倾听我对身体不适的诉苦。 7、她对所担任的护理及治疗工作均有足够的能力。 8、我希望她看来是一位享有人生乐趣的人。  第二节护士的仪容和舉止觀范札仪 病人期待护士的专业形象 9、当她给我做治疗时,她能说明治疗的原因与方法。 10、当我需要她时,她就在那里给我信心与支持。 11、她经常清洁整齐。 12、她按时将我的药送来 13、她有良好的教育,除了医院常规外,还知道别的事 14、她有时会为我感到难过。 15、她是位健谈者 你想成为一名受病人欢迎的护士吗?如果你能努力做到以上所述, 相信你一定能成为病人心目中优秀护士!