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电商客户服务与管理 任务一：客户关系管理技术 客户关系管理技术.pptxVIP

电商客户服务与管理 任务一：客户关系管理技术 客户关系管理技术.pptx

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    ;;;;;;;;;;;;;;一、呼叫中心的基本结构;二、呼叫中心的关键技术 ;;一、数据仓库与数据集市的概念;2．数据集市的概念;;三、数据仓库的结构;1．客户数据仓库的功能;;1．数据挖掘的含义;2．数据、信息与知识的含义 ;数据挖掘可以从大量数据中发现隐含的、有意义的知识。数据挖掘的目的在于通过数据挖掘预测未来趋势及行为并做出基于知识的决策。;数据挖掘的对象不仅仅是数据库、数据仓库，还可以是文件系统或其他任何组织在一起的数据集合。数据仓库是数据挖掘的重要来源。;;

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