深圳满意度调查：地铁服务满意度调查报告-上书房信息咨询.pdfVIP

深圳满意度调查：地铁服务满意度调查报告 此次调查对象为乘坐过地铁的消费者，参与人员来自机关、企事业单位、个体经营者、 退休人员、学生族等社会各阶层，代表不同的消费群体。其中，20 至40 岁年龄段人数，占 48.31%；其次是40 至60 岁年龄段，占25.06%；再次是20 岁以下年龄段，占18.51%；60 岁及以上年龄段占8.13%。调查内容主要为消费者购票简便程度、地铁指示信息的清晰度、 地铁的安全度、消费者对工作人员和地铁环境的满意度、消费者对地铁相关设施和软硬件的 满意度、消费者对地铁站服务需要完善的建议，包括出站口的指示牌信息、等车处垃圾桶、 等车座位、洗手间数量 （大厅、等车处），是否有无障碍设施、母婴室、行李寄存服务、紧 急疏散标志。 通过现场发放调查问卷和定点信息采集为主，以专业性网站开设板块调查为辅，确保调 查的广泛性和客观性。共填写调查问卷443份，其中网上问卷225份，现场问卷218份，均 为有效问卷。采用现场发放调查问卷时，在地铁2、3、11号线车站及乘车途中，随机对消 费者进行一对一的面访式调查。选择了地铁2、3、11号线中的12 个站点，进行定点信息采 集，实地体验