《实用公共关系》第九章01.pdfVIP

第九章 公共关系的协调 Contents 1 第一节 内部公众关系协调 2 第二节 外部公众关系协调 3 第三节 公众纠纷处理 引例 麦 劳的内部关系协调机制 v 美国的麦当劳公司现在是世界快餐业中最大的公司之一。自1955年创立以 ，麦当劳苦心经营，不断发展，目前在全世界建有20 000多家快餐店。现在 的麦当劳在美国汉堡系列食品市场上有42％的份额，品牌价值超过了200亿美 元。麦当劳公司一直非常重视内部公共关系，为在企业内部创造一种积极向 上、开拓进取的精神风尚，麦当劳不看重学历、资历，而重在表现。 v 麦当劳连锁分店每年举办岗位明星大赛，全世界举行各地岗位明星比赛，经 理必须从普通员工做起，一方面增长了管理人员的真才实干，另一方面又给 了最基层员工实现自身价值的机会。表现好的管理人员被送到芝加哥汉堡包 大学，系统地学习作为一个经销商或餐厅经理经营餐厅的专门技术知识。 v 麦当劳除了给员工创造更多深造、晋升的机会外，还很重视在