浙江信划小经经营的案例详解.ppt

中用电信 划小经营,实现双提升! 丽水分公司汇报材料 划小经营,实现双提升:一去两化,迈向新三者! 划小:基经营单元责权利高匹配的精细管理 见模与质量效盐的双提开 拓宽发展新天地 新三者:智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者 丽水概况 口地理的:水市位于折江省西商部,毗的水寶 邻福建省,总面积1.73万平方公里占浙江 省总面积的1/6。 口行政区域:1个市辖区,辖8县市。其中景 是全国唯一的雷族自治县。全市共有51 个镇、100个乡、2850个行政村和12101 个自然村。 口GDP:占全省245%面积占全省1/6 口人口:常住人口211.7万是浙江省面积最 大、人口密度最稀的城市 口地形特点:素有“九山半水半分田”之称 广时水次迎您出m出 丽水分公司概况 基本概况:丽水分公司固定资产2898 亿元。合同制员工1087人。 移动用户:从08年C网承接至今增 长了35倍,突破35万户 固网用户:宽带23万户,用户市场份 额7402%;固话用户47万户。 行业背景: 恶性竟争:全省克争性策略的试 验田,联通“随意打”、移动 渠道恶意收购的发源地 人口外流:华侨、打工 经济环境:外贸依存度较高。 5.55% 2012年收入增长率 中国电信丽水分公司 行业对比 水电信 围电信 用户上用心服务 Customer First Sarvo Farmost 上数厂 丽水分公司经营情况全业务收入稳步快速增长 全业务收入走势(亿元) 口全业务收入稳步快速提升 2008年至2012年,全业务收 入增长1亿元 预计2013年收入达到54亿元 口收入增长率高于行业平均水 2010年 11年212年 年预计 平,三年增长率稳步提升 2012年收入增长率收入 2012年再创新高,增长率 行业对比 增长率 885%,高于行业增长331% 5.55% 5.09% 全行业 水电信 2011牛 2012年 围电信 用户上用心服务 Customer First Sarvo Farmost 上数厂 收入市场份额与移动过网份额双提升 收入市场份额走势 移动过网份额走势 30.12 29.57 11.89% 9.71% 8,53% 28.67% 2011年 13年预计 2012年2013年预计 □近年来,丽水分公司加速转型,加快发展,收入市场份额逐年提升,2012年达到 296%,比上年全年提升09%,预计2013年收入市场份额提升0.55个百分点。 口全市移动过网用户规模当地行业第二,移动过网份额逐年稳步提升,2012年到达 1313%,比上年提升124%。预计2013年底移动过网份额到达15% 围电信 用户上用心服务 Customer First Sarvo Farmost 上数厂 划小工作:浙江公司 市场化推进思路 市场化推进要围绕“一二三”关键任务,由粗到细、扎实推进、务求实效 省公司向“管理+运营(销售服务型”转变;市县分公司向运营销售服务)型转变 对外全员全面围绕市场和客户转 资源下沉前移 对内各级管理层围绕基础经营单元转 人员下沉前移 ※内部 ※提升内生动力,激发员工队伍和合作伙伴 变“领导急”为“员工急” 的积极性、主动性和创造性 变“要我干”为“我要干” ※外部 ※提升销售服务能力,推动规模突破 变“自己干”为“发动社会资源一起干”※提升基础运营管理能力,促进可持续发展 划小承包国优化资源国长效运营国完善分配国人员结构国运营支撑 工作 配置 机制 激励 调整 中国电信 用户上用心服务 Customer First Sarvo Farmost 上数厂 手可夏 省公司市场化指导性意见 市场化推进文件 中国电信股份有限公司浙江分公司文件 中电信浙(2013)121 关于印发市场化推进指导意见的通知 下发了《关于印发市场化推进指导意见的通知》(中电信浙(2013)121号),明确了浙江 省为进一步接应集团公司“一去两化”的要求,明确了人力资源支撑、分支局设置原则、支 局资源配置、支局承包、营业厅承包、政企承包、行业应用、增值和创新管理等。包括8个 附件:(1)市场化运营人力资源指导意见:(2)分局、支局规范管理指导意见:(3)支 局承包资源配置指导意见;(4)支局市场化推进指导意见;(5)自营厅市场化工作推进要 求;(6)政企部直接服务客户收入承包指导意见:(7)校园市场化承包经营指导意见 (8)增值与创新业务市场化运营指导意见。 “关于印发“划小核算单元”用户划分和量收统计规则的通知”(中电信浙〔2013)161号) 明确:号码级用户、网元出租业务全部划归到支局,收入根据用户归属地归集到支局,非号 码型业务根据谁营销谁受益原则归集到县分 “关于公布全省双百评选支局名单和做好划小相关工作的通知”(中电信浙(20