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* * * 目 录 1 3 海航企业文化案例 企业文化的含义 * * 资产管理中心 海航企业文化内容 2 企业文化的含义 * * 资产管理中心 什么是海航企业文化 * * 资产管理中心 * * 资产管理中心 海航——青藏高原10年光明行动：海航集团将在2004年—2013年之间出资500万元，为青藏高原地区2000名白内障患者送光明。 2006年，启动“海航——海南光明行”。 截至目前，已有1000多名各族群众在海航帮助下重见光明。 第三部分：海 航 企 业 文 化 海航光明行 * * 资产管理中心 至善井：2003年，海航集团启动“至善井”工程，计划10年内投资2000万元，为海南偏远缺水农村打100口至善井。 第三部分：海 航 企 业 文 化 海航至善井 * * 资产管理中心 第三部分：海 航 企 业 文 化 海航抗震救灾 2008年5月，中国四川发生8级地震，海航集团投入救灾运力成本18376万元，海航集团捐款100万元，员工捐款439多万元，党员缴纳救灾特殊党费134万多元。 * * 资产管理中心 万米高空上演温暖感人的一幕，让这个冬日不再严寒。海南航空乘务长为压迫神经无法握勺的老人喂饭，感动老人几度哽咽落泪，这一幕发生在2015年12月8日由郑州飞往海口的HU7302航班上。????? “听到一位老人哭得好伤心，我们以为发生了什么事呢？”王女士回忆道，上前才发现是一位海航空姐单膝跪地在为老人喂饭，老人感动地失声痛哭，这让周围的旅客无不对这位空姐油然起敬。?????? 一次普通的航班飞行，海口乘务队乘务长樊雪松站在舱门口保持着笑容，迎接旅客登机。?????? 远远的，她看到机场地面服务人员推着一位轮椅旅客往舱门口走来。她赶忙迎上前去，交接中她得知，这位老大爷和老伴要去海口过冬，座位是35H，35J。为了方便老人乘机，樊雪松其实早就打算将老大爷调整到经济舱第一排的座位，恰好31H座位空着，樊雪松很快安排老人先入座。心里盘算着，等航班平飞后，再协调老大爷的老伴坐过来照顾。?????? 航班正点起飞，一切犹如往常一样普通。?????? 当天的乘务组由5人组成，樊雪松是乘务长，还带着新乘飞行。客舱内氛围轻松愉快，乘务组紧张而有序地准备着餐食。但此时樊雪松有点小遗憾，大爷老伴的座位没能协调下来，她在想，既然无法调换那我就多照顾老人一些吧。?????? 发餐时间到了，细心的她特别留意了老人家。她突然发现，老大爷用餐时显得特别“别扭”，大爷拿着餐勺的右手有点发抖，头也低不下去，勺子里的饭根本无法顺利地送入口中……她赶忙走过去，蹲下来问大爷：“大爷，您是不舒服吗？”。大爷模糊的应了一句，但显得说话不太利索。?????? 樊雪松仿佛明白了些什么，她笑着跟大爷说：“您别着急，我来喂您吃吧”，大爷点了下头，“米饭有些硬，不太好嚼，咱们吃面条，行吗？那个软些……”看着大爷肯定的眼神，樊雪松明白了，她像老人的闺女一样，一口一口地给老人喂着饭。?????? ?? 刹那间，老人哽咽起来，泪水滴落在樊雪松的手心里，是暖的。?????? 此情此景感动了周围的旅客，大家纷纷赞扬海航空姐的真情服务。就连刚刚没协调下来换座位的旅客，也主动上前表示，自己要跟老人的老伴换座位。樊雪松的鼻子也有些酸，泪水湿润了眼眶。也许是因为一些同情心，也许是因为自己的服务工作得到了这么多旅客的认同，并将这份认同转化成爱的暖流温暖着这冬日里的客舱，传递到了每一个角落，温暖着每位旅客的心灵。?????? 刚刚那感人的一幕，被旅客偷偷拍了下来。???????航班落地了，樊雪松很快变成了朋友圈的“刷屏之星”。?????? 有微信网友这么评价，“今天的HU7302航班出现了如此感人一幕。有位老年旅客因为神经压迫造成右手无法动弹、无法说话，海航乘务长樊雪松发现了就蹲下给老人喂饭，老人感动但是说不出话，数度哽咽。若不是心中有大爱，定不会有此情此景，这位乘务长好美！?????? 其实，对樊雪松而言倒真没想那么多。对旅客这份真情到底来源于什么？?????? * * *