杜云生 绝对成交之 顾客的八个心理阶段.pdfVIP

学 海 无 涯 绝对成交 客户的八个心理状态 一。决定循环，顾客的八大心里阶段： 1.顾客的满意阶段 认为自己的生活处处都是完美的，都是满意的，没有任何缺陷，从顾客身上看不出他有 任何的需要 销售产品就是销售问题的解决方案 顾客有问题存在他就想找解决方案 但顾客处在满意阶段，你找不到他的需求，比方在销售保健品，你需要找出他健康方面的 问题，招聘人员，问他工作怎么样他说现在的工作很满意，你问他买电脑吗，他说现在的电 脑很好用，还要用好几年，不想买 处在满足阶段的人，你不能销售给她任何东西，必须让他意识到有问题，并且问题非常严 重，他才有可能会下定决心，所以在这一阶段你不要卖给他东西，而要不断的探索他心里中 存在的各种问题，看看他是不是真的处于满足阶段，，处在这一阶段的客户是少数的！ 你以为你的顾客处在满足阶段是他们骗你了！他们骗你可能是觉得 丢脸，没面子，他承 认向你买东西了，他担心不满足后你会卖他东西，他处于本能的防备销售的心里，他会告诉 你他没问题，而实际上真的感觉都ok 的人真的很少，你会说我的顾客真的很好真的没问题， 不见得，也许是他有问题他自己都不知道，也就是说他处在一种所谓的幸福的无知阶段 2.顾客的认知阶段 知道自己有问题