DB37∕T 952-2007 三孔名胜景区解说服务质量要求(山东省).pdfVIP

TCS 03.200 AOO DB37 巳 由 『 A T 标 准 省 东 方 山 DB3 7/T 952-2007 三孔名胜景区解说服务质量要求 2008-02-03 发布 2008-02-25 实施 山东省质量技术监督局发布 DB37/T 952-2007 目IJ 1=1 为了进一步规范孔庙、孔府、孔林景区的解说工作，特制定本标准。 本标准由曲阜市质量技术监督局、由阜市旅游局、曲阜市文物局提出。 本标准起草单位:曲阜市质量技术监督局、由阜市旅游局、曲阜市文物局。 本标准主要起草人:孔翠芳、孔旭、杨廷、芮成华、何东方、张庆春、马宪廷、孔样金、陈鹏、徐 会臣、姜伟、张永全、李书成、孔建伟、张富勇。 DB37/T 952-2007 三孔名胜景区解说服务质量要求 1 范围 本标准规定了三孔名胜景区景点解说人员要求、景点解说要求及景点解说质量评价。 本标准适用于三孔名胜景区内为游客游览提供景点解说的服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 15624.1--2003 服务标准化工作指南 第 1 部分:总则 3 术语和定义 3. 1 三孔名胜景区 以孔庙、孔府、孔林景区内历史文物为主体，具有博物馆性质、功能，供游客参观游览的开放场所。 4 景点解说人员要求 4.1 资质要求 符合导游员管理条例。 4. 2 仪容仪表 4.2.1 解说人员在服务时应统一着装，佩带解说证件。 4. 2. 2 解说人员应仪表整沽，不应浓妆艳抹，不应留怪异发型。 4. 3 职业道德要求 4.3.1 在服务过程中，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。 4. 3. 2 解说人员应尊重游客的宗教信仰、民族风俗。 4. 3. 3 解说人员在解说过程中不得向游客兜售物品或购买游客的物品，不得以明示或暗示的方式向游 客索要小费。 4.3.4 解说人员不得随意改变游览路线、减少解说景点或敷衍了事。 4.3.5 解说人员不得随意臆适、戏说、篡改解说词，欺骗游客。讲解时做到内容丰富、条理清晰、语 言生动、繁简适度，注意使用礼貌用语，增加游客游兴。讲解时不得掺杂有反动、黄色、低级趣味等不 健康内容。 4.4 技能要求 4.4.1 熟练掌握本岗位的业务技能。 4.4.2 具备普通话解说能力及简单英语会话能力。 4.5 其它要求 解说人员在解说时应首先致欢迎词，介绍曲阜市情、主要景点及孔子和儒家文化，再对孔庙、孔府、 孔林逐个讲解。可根据游客具体要求进行解说。 5 景点解说要求 DB37/T 952-2007 5. 1 解说人员在解说时应首先介绍游览的基本线路、顺序和主要景点。 5. 2 孔庙的解说