门诊服务质量标准和评估细则.pdfVIP

. 门诊服务质量标准和评估细则： 项目 质量标准 分值 内容和要求 分值 评估方法 导 医 1、护理人员形象规 1、护理人员仪表端庄，着装规范，挂牌上 服务 范 岗 2 、护理人员语言规 2、护理人员提前上岗，按时开诊，坚守岗 范 位，不脱岗，保持诊室安静无喧哗 3、服务流程规范 3、护理人员执行首迎负责制、首问负责制， 4、便民服务落实 面带微笑、主动热情、耐心接待病人 5 、健康教育措施落 4、护理人员语言以普通话为主，必要时与 实 就诊者语言一致 5、尊重病人使用恰当的称呼，对年长者要