有效把握客户性格.pptVIP

销售经理内部培训 客户性格分析 主讲:张二赞 QQ529940905,E-mail:zhangerzan@ 尊于随机应变 对一个营销员来说,如果没有看人下菜碟,见 什么人说什么话的技能,那他绝对算不上一个 优秀的营销员。这体现了以客户为中心的讲话 处事精神,更体观了要投其所好的营销原则。 简单说:偏激的话少讲,批评的词少说。一个 营销员有必要了解一些有关忌讳方面的常识。 比如赠送礼物,什么身份、什么职业、什么情 境、什么时候忌讳送什么礼品都要有所了解, 切不可贸然行事 只有了解了客户的性格, 才能更好地协调好关系, 开展好工作 怎么才杯水! 有半杯水呢! 卓越型 权威导向,喜欢控制 局面,支配意识强 特征:想象力丰富、 追求完美、遵守规则、 爱憎分明、忠诚、投入 理想主义、感情用事、 情绪化、敏感、固执己 见 价值取向:自认为是 在做有价值的事情 卓越型-特征 支配意识强、爱发号施令 不能容忍错误 不在乎别人的情绪、别人的建议 是决策者、冒险家,是个有目的的听众 喜欢控制局面,一切为了赢 n冷静独立、自我为中心 卓越型风格的特点 特点 过当时 M 助人 给过多的帮助 理想化的目标 不实际 信赖 轻信 高标准 过度批评 发展取向 为训练而牺牲行动 接受指示 可能不够主动 过分承诺无法说不 总有响应 卓越型-需求和恐惧 需求 恐惧 直接的回答